Gogolook

常見問題

FAQ

  1. Whoscall能提供未顯示號碼電話的資訊嗎？

    關於未顯示號碼的相關資訊，很抱歉，不論透過何種軟體、裝置等，未顯示號碼的相關資訊皆無法被取得。

  2. 驗證電話號碼，無法收到驗證碼怎麼辦？

    若您無法收到簡訊驗證碼，您也可以透過“撥打電話驗證”的機制來進行，驗證機制是：電話撥出後（聽到忙線中後，隨即電話會被掛掉，請勿自行掛斷）並不會收取通話費用。

  3. 換手機、或重新安裝 Whoscall，可以使用之前的帳戶資料嗎？

    Whoscall 是認註冊帳號（email），也就是說不管您是手機遺失、換新機、或同時有兩支以上手機、或軟體重新安裝等狀況，只要用同一組帳號登入，即可使用。但是很抱歉，目前此帳號是不可移轉、或更改的。

  4. 無法正常封鎖電話怎麼辦？

    因為無法封鎖的情境多元，為了瞭解您的情況，請您先檢查以下的問題，並透過 App 內客服系統反應 ，後續將由客服專員為你服務。

    1. 是否有收到封鎖通知？（左上角小字，可在基本設定中選擇通知與否）
    2. 號碼是否有出現在黑名單封鎖記錄中？（首頁最左圖示）
    3. 號碼是否有出現在我的黑名單列表中？

  5. 無法正常封鎖簡訊怎麼辦？

    因為無法封鎖的情境多元，為了瞭解您的情況，請您先檢查以下的問題，並透過 App 內客服系統反應，後續將由客服專員為你服務。

    1. 是否有收到封鎖通知？（左上角小字，可在基本設定中選擇通知與否）
    2. 號碼是否有出現在黑名單封鎖記錄中？（首頁最左圖示）
    3. 號碼是否有出現在我的黑名單列表中
    4. 您的作業系統是否更新至 Android 4.4 以上的版本？因 Google 從 Android 4.4 版本開始，不讓 App 對簡訊進行處理，若您的手機為此版本，Whoscall 無法為您封鎖簡訊。但您仍舊可以封鎖來電！

Whoscall 基本功能

  1. 如何刪除「回報」與「我的註記」？

    A. 關於刪除「回報」，請參考以下步驟：

    1. 進入該號碼頁面
    2. 點選「編輯」
    3. 在回報視窗中，選擇「刪除」按鈕，刪除回報

    B. 關於刪除「我的註記」，請參考以下步驟：

    1. 進入該號碼頁面
    2. 點選註記
    3. 在回報視窗中，選擇「刪除」按鈕，刪除註記

  2. 如何變更我的號碼在Whoscall上顯示的名稱？

    安裝最新版本的Android Whoscall▶ http://bit.ly/officialw 並建立Whoscall Card。建卡需完成電話驗證程序，也提醒用戶務必填寫正確資料

  3. 怎麼新增我的最愛的分類呢？

    1. 請點選我的最愛頁面（主頁面最右邊的頁面）
    2. 請點選「新增分類」按鈕來增加您客製化的分類

  4. 什麼是閃電辨識？（什麼是常被封鎖的號碼、推銷號碼、不受歡迎號碼...）

    Whoscall 提供各國常撥打電話清單，提供使用者下載，日後清單內的號碼來電時，可以及時來電辨識，辨識速度更快，資料庫裡包含：

    1. 熱門號碼：常被撥出與撥入的號碼
    2. 警示號碼：
      • 常被封鎖的號碼：常被使用者封鎖的的可疑號碼
      • 推銷/廣告號碼：常被使用者常回報為推銷/廣告的號碼
      • 不受歡迎號碼：常被使用者常回報為詐騙的號碼
      • 客服號碼：常被使用者常回報為客服的號碼
      • 騷擾號碼：常被使用者常回報為騷擾的號碼

  5. 什麼是黃頁資料庫 ?

    從4.2版開始，黃頁資料庫將被合併到閃電辨識資料庫中。

  6. 含有不被允許的字彙，導致編輯Whoscall Card失敗 ?

    Whoscall 會針對您所編輯的Whoscall Card名稱，進行審查．部分敏感的字彙，將可能會造成您的編輯失敗。

來電觸發

  1. 什麼是通話前視窗，通話後視窗，簡訊視窗？

    Whoscall 目前提供三種觸發視窗

    1. 通話前視窗，在來電時觸發，主要提供即時來電資訊
    2. 通話後視窗，在來電結束後觸發，提供未接提示，與各項所需動作，包括封鎖，撥打..等
    3. 簡訊視窗，在收到簡訊時觸發，簡訊視窗會顯示簡訊內容與電話資料

  2. 為什麼Whoscall 沒有顯示觸發視窗呢？

    請您先前往「基本設定」，確認觸發視窗是否開啓

    1. 進入基本設定中「通話前視窗設定/通話後視窗設定/簡訊視窗設定」
    2. 確認是否有勾選 啟動觸發視窗的選項
    3. 確認是否勾選「無資訊也呈現視窗」，若您沒有勾選這個選項，搜尋結果為無資訊時，不會觸發通話前視窗
    4. 確認基本設定中的「觸發視窗設定（國際漫遊）」，若您的設定為 僅在 Wi-Fi 下啟用．在國際漫遊時通話前視窗，通話後視窗，簡訊視窗，會僅在 Wi-Fi 下觸發

    若仍然無法解決您的問題，請您透過 App 內的客服系統反應，並描述您的機型與使用情境，後續將由客服專員為你服務。

  3. 如何調整通話前視窗位置？

    按住通話前視窗，上下滑動即可調整通話前視窗的位置在螢幕中間或螢幕上方。

  4. 顯示的觸發資訊和實際的資訊不一樣怎麼辦？

    我們的搜尋機制會定期更新網路上的資訊，有可能是因為您的資訊是最近新增的，所以尚未出現在 Whoscall 中。若您想進一步查詢，請您透過App內的客服系統提供您的手機號碼，後續將由客服專員為您查詢與回覆。

  5. 我使用雙卡機，能使用 Whoscall 嗎？

    目前 Whoscall 在雙卡機的運作上遭遇一些困難，工程團隊正積極尋求解決方案，敬請見諒，也非常謝謝您的支持。

  6. 小米機用戶-使用設定教學

    由於小米機需經過設定後，才能正常的執行 Whoscall 的功能，請點擊進入此教學連結。

  7. 華為機用戶-使用設定教學

    由於華為機需經過設定後，才能正常的執行 Whoscall 的功能，請點擊進入此教學連結。

離線辨識

  1. 什麼是離線辨識？

    Whoscall 除了來電時可上網查詢外，更可下載熱門的號碼資料到手機中，包括常見的詐騙，騷擾，推銷，商家電話，讓你網路不好的時候，也不受惡意電話騷擾

  2. 使用離線辨識有什麼好處

    離線可以辨識：資料庫內的號碼，就算網路不好，你也可以辨識
    搜尋速度更穩定：搜尋來電資料的速度會因為網路環境而不同，在離線辨識資料庫中的號碼，可以避免網路的影響，約可在 0.8 秒內辨識完成

  3. 基本版與進階版有什麼差異？

    基本版本 : 包含常見的詐騙，騷擾，行銷電話，讓你不受惡意電話騷擾，所有 Whoscall 用戶都可以免費使用
    進階版本 : 除了惡意電話，並加入最多人接到的商家電話（餐廳，客服...等），讓你網路不好時，也可以辨識大部分電話，你可以透過訂閱或分享方式取得進階版本

  4. 如何取得進階版離線資料庫？

    你可以透過以下兩種方法取得：

    1. 透過邀請朋友安裝 Whoscall，成功邀請一個朋友可獲得 30 天的進階離線辨識
    2. 訂閱無廣告版本，可以同時取得無廣告與進階離線辨識
    **目前無法單獨購買 進階離線辨識功能

  5. 使用離線辨識要額外付費嗎？

    基本版本為免費，進階版本可以透過邀請朋友（用戶推薦計畫）或訂閱無廣告版本取得。

封鎖功能

  1. 為什麼封鎖這通電話，他仍可以留言？

    目前封鎖後的來電情況主要會有以下兩種：

    1. 若您手機語音信箱功能為開啟，當封鎖號碼來電時，電話會直接進語音信箱，可留言。
    2. 若您手機語音信箱的功能為關閉，當封鎖號碼來電時，對方會聽到忙線中（電話中）。

    很抱歉，這個機制不是由我方提供或控制，而是電信商。目前我們無法同時滿足，使用者希望 1.語音信箱開啟，2.不讓被封鎖方留言，這兩個需求，敬請見諒。

  2. 為什麼已經解除封鎖，對方還是打不進來

    為了瞭解您的情況，請您先檢查以下的問題，並透過客服系統反應，後續將由客服專員為你服務。

    1. 您先前所建立的封鎖規則，是否有正確刪除？（請再次去黑名單列表確定）
    2. 麻煩請檢查您的手機是否有相關封鎖功能的軟體或程式正在執行？（手機內建也有封鎖機制）

  3. 封鎖的電話還是會響一聲？

    目前 Whoscall 是按照 Android 官方 API 的功能提供號碼封鎖服務。不同的手機會有不同的反應，部分手機會有封鎖成功仍響一聲的狀況發生。工程團隊正積極尋求解決方案，敬請見諒，也非常謝謝您的支持。

  4. 如何封鎖特定號碼（如未顯示號碼，特定號碼開頭，國際電話...等特定規則）？

    如果您要封鎖未顯示號碼，特定號碼開頭，國際電話...等特殊規則，請您參考以下封鎖規則設定方式：

    1. 進入「黑名單封鎖記錄」（首頁最左邊的圖示）
    2. 點選「前往我的黑名單列表」（頁面最下方）
    3. 點選 + 新增黑名單（頁面右上方）
    4. 選擇您欲封鎖的方式（未顯示號碼，特定號碼開頭，國際電話..等）進行封鎖。

帳戶與個人資訊

  1. 我已不使用舊信箱，帳號可以移轉嗎？

    很抱歉，目前 Whoscall 帳號是不可移轉或更改的。

  2. 換新的電話號碼，如何重新認證 Whoscall？

    若您要更換 Whoscall 內的電話門號

    1. 請以之前註冊的帳號登入後
    2. 選擇首頁上方的「個人資料」圖示
    3. 點選「更換號碼」
    4. 透過簡訊重新認證您的電話門號即可

    3.8.8.8以前的Whoscall 版本，尚未支援此功能，請您更新到最新版本，即可更換號碼。

  3. 如何不讓我的號碼名稱顯示在Whoscall上？

    如有建卡，可進入Whoscall Card設定頁面，若將允許搜尋關閉，則他人即無法搜尋到你的號碼名稱；若將Whoscall Card開關關閉，則去電給他人時即不會顯示號碼名稱

Whoscall Card申請、基本功能

  1. Whoscall Card 是什麼?

    Whoscall Card是一種公開、可搜索的行動黃頁，內容訊息由申請者自行編輯，供申請者一個宣傳與曝光自身資訊的管道。Whoscall Card另有行動名片的功用，會於通話中顯示自編資訊給對方，以便使用者快速示明身分
    (*限定 Android 手機，Whoscall 4.3版以上)

  2. Whoscall Card跟ShowCard秀卡有什麼不一樣？

    ShowCard秀卡更名為Whoscall Card，功能再進化，可以替你的號碼編輯更多資訊、建立看板、或加強推廣

  3. 使用 Whoscall Card要提供什麼樣的資訊?

    要申請使用 Whoscall Card 必須成為註冊用戶，通過電話號碼驗證，並提供您的顯示名稱

  4. 為何在嘗試開啟 Whoscall Card 時會跳出違反使用者條款的訊息?

    這種狀況是因為您的身分經由公家機關資訊、 Whoscall 獨門技術運算，以及 Whoscall 使用者社群之回報等綜合因素而被歸類為疑似高風險號碼。基於安全考量，我們不會讓此類疑似高風險號碼進行 Whoscall Card 的申請與使用，請見諒。有更進一步疑問請來信客服信箱

  5. 我因業務需求想要切換不同的身分別，可以申請多張卡片嗎?

    您可以申請管理至多3張不同的 Whoscall Card ，惟每一張 Card 都必須以不同的電話號碼進行認證

  6. 我只有市內電話是否能申請 Whoscall Card ?

    室內電話可以至 Whoscall Card網站 https://card.whoscall.com 申請建卡

  7. 為何卡片名字和描述限制每個月只能改3次?

    修改次數限制是為了避免有心人士濫用，在此也提醒用戶務必填寫正確資料

  8. 為何我只能編輯某些欄位的資訊？

    為提升用戶體驗，我們簡化了建立個人卡的流程。如欲顯示營業時間、服務地點等更多資訊，請將卡片設定為商業用途卡，即可編輯更多欄位資訊。

  9. 如何刪除 Whoscall Card ?

    切換到Whoscall Card頁面並進入到 “卡片設定” 中的管理號碼區，即可對各別號碼所申請的卡片進行刪除動作

Whoscall Card 顯示

  1. 申請 Whoscall Card 後所有人都能看到我所填寫的內容嗎?

    對方必須為 Android 用戶並安裝最新版本 Whoscall 才能顯示 Whoscall Card

  2. 為何將 Whoscall Card 關閉後還是顯示出我的資訊?

    關掉 Whoscall Card 會將您自行編輯的資訊隱藏，然而並不會隱藏經由社群回報，或其他第三方所提供的資訊

  3. 為何我明明沒有申請 Whoscall Card ，別人還是會看到跟我的號碼相關的資訊?

    這些資訊或為網路上公開資訊，亦可能為社群回報所提供的，如有修正需求可藉由申請 Whoscall Card 來校正內容

  4. 我瀏覽他人的 Whoscall Card 後發現所提供的訊息是錯誤的，我該怎麼做?

    由於 Whoscall Card 是由使用者自行編輯的服務，我們不能保證每筆資料的正確性，亦請使用者提高警覺，並善用位於每個號碼資訊頁面的回報功能，亦或是右上角的舉報功能提出校正

  5. 為何卡片在顯示時會附有警語?

    針對比較有安全疑慮的號碼類別，我們一律會顯示警語提醒用戶提高警覺性，並不具有針對性質

  6. 我在瀏覽卡片時發現裡面有色情、暴力、詐騙....等等內容，我該怎麼做？

    請善用號碼資訊頁面右上角所提供的舉報功能，我們會有專人進行處理

  7. 看板是什麼？

    看板功能讓你可以上傳圖文，更新個人或店家資訊。 註：此功能於台灣地區名為看板、於香港地區名為帖子。

  8. 在什麼地方可以看到我張貼的看板資訊？

    安裝最新版本的Android Whoscall 使用者，在通話結束或查看未接來電時會看到你的看板資訊；除此之外，你的號碼資訊頁面也會顯示看板資訊喔！

  9. 為什麼我看不到看板資訊？

    此新功能需安裝最新版本的Android Whoscall才能編輯或瀏覽

Whoscall Card 卡片轉移(更改手機、號碼)

  1. 我要換手機，要如何轉移我的卡片資訊?

    在新手機安裝完最新版 Whoscall 後，請利用原本註冊的帳號 (Google account, FB) 登入，重新驗證您原本的號碼，即可取回原本卡片資訊

  2. 我要換手機號碼，要如何匯入我的卡片資訊?

    請利用原本註冊的帳號 (Google account, FB) 登入，前往 “卡片設定” 中的號碼管理區， 將號碼右方選單點開點選擇“更改號碼” ，重新驗證您的新號碼即可

  3. 我換手機與手機號碼了，能將過去的卡片資料刪除嗎?

    請利用原本註冊的帳號 (Google account, FB) 登入，前往 “卡片設定” 的號碼管理區，將號碼右方選單點開點選“刪除號碼”即可進行卡片刪除

無廣告方案

  1. Whoscall 的「無廣告方案」是什麼？

    為了維持提供 Whoscall 服務的動能，我們引入了廣告版位。但同時我們理解使用者對無廣告的需求，因此我們推出了無廣告的訂閱方案，分為月租及年租制。訂閱後就可以去除所有廣告，給您流暢的使用體驗。

  2. 移除後重裝 app、更換手機或將手機恢復原廠設定， 無廣告方案的訂閱會消失嗎？

    無廣告方案的訂閱是綁定手機的 Google Play 帳號，只要在新手機上登入訂閱的 Google Play帳號，就可以回復訂閱囉！
    基於系統限制，目前同帳號底下最多綁定兩支手機，若超過請來信客服信箱，我們會有專人幫你移除舊手機的綁定狀態。

  3. 無廣告方案的免費試用期是怎麼運作的？

    首次訂閱的用戶皆享有七天的免費試用期。試用期間內不需任何費用，且期間內若有不滿意的情況隨時可至 Google Play 取消訂閱。取消後，仍可享有移除所有廣告至試用期滿，期滿後不會扣款訂閱。

  4. 我已經訂閱無廣告方案，但在 Whoscall 上找不到我的訂閱記錄該怎麼辦？

    無廣告方案的訂閱是綁定手機上登入的 Google Play 帳號，若有重新安裝 app、更換手機或將手機恢復原廠設定的情況，只要在手機上登入原本訂閱的 Google Play帳號，就可以回復訂閱囉！若您已訂閱無廣告，但在 Whoscall 中仍有廣告出現，可依照以下步驟復原：
    1. 先將手機上的 Whoscall 移除
    2. 前往 Google Play，從側邊欄切換至原訂閱的帳號（進入「我的帳戶」可以確認是否有訂閱記錄）
    3. 使用原訂閱帳號重新安裝 Whoscall 即可

  5. 我的手機上有登入多個 Google 帳號，如何確認我是使用哪一個帳號訂閱了無廣告方案 ？

    無廣告方案的訂閱是綁定手機上登入的 Google Play 帳號，若有重新安裝 app、更換手機或將手機恢復原廠設定的情況，只要在手機上登入原本訂閱的 Google Play帳號，就可以回復訂閱囉！若您不確定當時使用哪個 Google Play 帳號進行訂閱，可透過以下步驟查詢：
    1. 前往 Google Play，從側邊欄上方可以進行帳號切換
    2. 從側邊欄中進入「我的帳戶」，在「訂閱項目」中可以確認此帳號有無訂閱記錄

  6. 如何取消訂閱無廣告方案？

    1. 前往 Google Play，切換至訂閱無廣告方案的帳號
    2. 進入「我的帳戶」
    3. 在「訂閱項目」中找到 「Whoscall 無廣告」，點選取消
    4. 成功取消後，在目前訂閱期限到期後即不會續訂

  7. 無廣告方案跟進階離線辨識有什麼關係？

    Whoscall 除了來電時可上網查詢外，更讓用戶可以下載號碼資料到手機中，讓你在網路不好的時候，也可以辨識重要電話。除了免費的基本離線資料庫，只要在訂閱無廣告方案的期限內，都可以取得包含更多熱門號碼的進階離線資料庫

  8. 我訂閱了無廣告方案，卻沒辦法使用進階離線辨識

    若你發生此現象，請提供你的 Whoscall 帳號給我們客服 (service@gogolook.com)，我們將馬上為你處理

邀請朋友安裝 Whoscall（用戶推薦計畫）

  1. 如何透過邀請朋友來獲得進階離線辨識的使用期？

    使用您專屬的推薦碼，邀請新朋友安裝 Android 版 Whoscall，您和被邀請的朋友都會獲得一段進階離線辨識的使用期。打開 Whoscall app，從側邊的選單點選「邀請好友」，發送邀請給朋友。被邀請的朋友安裝後，輸入您的推薦碼，您的邀請即算成功。
    最高可累積360天的使用期，若天數已滿，您依然可以繼續邀請朋友，但邀請成功時天數不會繼續增加。

  2. 為什麼我兌換用戶推薦獎勵失敗？

    請確認：
    1. 您註冊 Whoscall 的帳號，尚未兌換過新用戶推薦獎勵
    2. 您使用的手機尚未兌換過新用戶推薦獎勵

    若您仍有問題，請來信 service@gogolook.com，我們將儘速為您解決。

Whoscall Card 加強推廣 方案

管理 Whoscall 「加強推廣」廣告

  1. Whoscall 「加強推廣」廣告投放步驟是什麼？

    您可依照以下流程進行「加強推廣」廣告投放：
    進入Whoscall Card頁面→點選「加強推廣」→上傳圖片與文字→設定廣告投放條件→完成付款
    付款完成後三日內進行廣告審查，審查完畢後廣告將立即進行投放。

  2. 我可否轉移「加強推廣」廣告至其他的電話號碼？

    當您購買「加強推廣」時，即針對使用該號碼認證過的Whoscall Card推廣，因此不能在廣告投放期間，更改或刪除Whoscall Card或電話號碼。如有其他問題請來信service@gogolook.com，將由專人為您服務。

廣告投放問題

  1. 誰會看到我的廣告？

    生活圈為您所選擇的「推廣區域」的Whoscall用戶，將有機會看到您所投放的廣告。例如：您的「推廣區域」選擇台北市大安區，小胡生活在大安區，小胡則有機會看到您所投放的廣告。

  2. 什麼是廣告「推廣區域」？

    您可藉由廣告「推廣區域」選擇廣告投放的對象。生活圈為您所選擇的「推廣區域」的Whoscall用戶，將有機會看到您所投放的廣告。例如：您的「推廣區域」選擇台北市大安區，小胡生活在大安區，小胡則有機會看到您所投放的廣告。

  3. 什麼是廣告「曝光量」？

    廣告「曝光量」為廣告於推廣期間，該檔廣告顯示的數量。

  4. 我想設定更多廣告投放條件該怎麼辦？

    「加強推廣」藉由設定「推廣區域」投放廣告受眾，可以依據您的預算與需求，選擇您要的曝光量。如需其他的廣告投放條件，請來信service@gogolook.com，將由專人為您服務。

  5. 我想暫停廣告投放怎麼辦？

    當廣告開始投放後即無法暫停廣告。如有其他問題請來信service@gogolook.com，將由專人為您服務。

解決廣告無法投放的問題

  1. 為什麼廣告須經過審查？

    為維護Whoscall用戶權益，確保廣告品質、適當與合法性，Whoscall將於廣告投放前進行審查，審查時間為完成付款後的三日內，審查完畢後廣告將立即進行投放。

  2. 我該如何知道我的廣告是否審查通過？

    若審查未通過，Whoscall將發送推播通知您；您也可進入「數據總覽」，「推廣狀態」顯示為廣告審查未通過即表示廣告未審查通過並已退費；您仍可依照相同流程重新建立廣告。

  3. 為什麼我的廣告審查未通過？

    您的廣告應嚴格遵守藥事法、化妝品衛生管理法、食品衛生管理法、健康食品管理法、菸酒管理法、菸害防制法、公平交易法、消費者保護法、刑法、個人資料保護法及其他與銷售商品相關之法令及公告等規定。
    您保證不得為下列行為：
    (1) 於您的商家或其他相關廣告文案上，明示或暗示商品之療效、指稱為藥品或健康食品（已獲准按「健食字號」上架者除外）、或為其他任何不實或虛偽之陳述。
    (2) 構成或鼓勵他人進行違法行為，例如：
    1. 銷售非法違禁品或違反進出口管制、色情管制或其他相關法令之商品或服務。
    2. 侵害他人之商標、服務標章、商號、著作權、專利權或其他智慧財產權等。
    3. 未經消費者及關係人同意寄發廣告或垃圾郵件。
    4. 其他不道德或違法之行銷行為。
    如符合要求仍未審查通過，請來信service@gogolook.com，將由專人為您服務。

  4. 我的廣告審查未通過該怎麼辦？

    若審查未通過，Whoscall將發送推播通知給您，依據您的付款方式進行退費；您仍可依照相同流程重新建立廣告。

  5. 為什麼別人看不到我的廣告？

    1. 如果您的廣告審查未通過，將無法進行投放
    2. 生活圈為您所選擇的「推廣區域」的Whoscall用戶，才有機會看到您所投放的廣告
    3. 「加強推廣」目前僅限Whoscall Android用戶，iOS使用者由於原廠開發限制，暫時無法接受到廣告。

  6. iOS使用者看得到廣告嗎？

    「加強推廣」目前僅限Whoscall Android用戶，iOS使用者由於原廠開發限制，暫時無法接受到廣告。

帳單

  1. 「加強推廣」如何收費？

    「加強推廣」為一次性購買，可於設定廣告投放條件時，依據投放的人數選擇方案。
    廣告收費方案：1000次曝光量 $388、3000次曝光量 $1088、5000次曝光量 $1688、10000次曝光量 $3168

  2. 我有哪些「加強推廣」付款選項？

    「加強推廣」廣告是於App內經由Google Play進行購買。

  3. 何時需要支付 Whoscall 費用？

    當您建立廣告、設定完成廣告投放條件後，將立刻於Google Play付款，付款後進入審查流程，若審查未通過Whoscall會進行全額退費。

  4. 可以開設發票與統編嗎？

    「加強推廣」廣告是經由Google Play進行購買，所有交易流程與Google Play一致，並無提供發票與統編。

  5. 可以退費嗎？

    廣告完成Google Play付款後無法再進行退費。當付款完成後廣告將進入審查流程，審查未通過才會由Whoscall進行退費。

來電辨識與號碼封鎖

  1. 來電辨識與封鎖僅支援 iOS 10 以上手機

    因應 iOS 系統升級，並提供更優質的辨識服務，於 2018/10/1 起，來電辨識服務僅服務 iOS 10 以上系統；iOS 9 作業系統僅提供號碼反查功能。

  2. Whoscall iOS 版本的來電辨識與封鎖功能，有哪些系統上的限制？

    1. 來電時，系統只能透過事先下載的 20 萬筆離線資料庫進行辨識，無法透過網路在雲端資料庫比對更多號碼資料。
    2. 來電辨識時，無法提供視窗進行封鎖或回報。
    3. 來電無法辨識時，不會有任何視窗提示，即表示此通來電資訊沒有在離線資料庫中。
    4. 無法封鎖「未顯示號碼」與「特定號碼開頭」的號碼。

  3. 如何啟用「來電辨識」與「號碼封鎖」功能？

    請依照下列步驟：

    1. 前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項，找到 Whoscall 並啟用。
    2. 返回 Whoscall App，並下載離線資料庫，完成啟用。
    3. 完成以上步驟後，你可以至手機的電話 App 查看「通話紀錄」，將會看到原本陌生的電話號碼下方出現由 Whoscall 所提供的號碼資訊，就能確認已經開啟了來電辨識功能。

      注意：請確認是否有安裝其他來電辨識 App，可能會導致開啟失敗。

  4. 啟用「通話封鎖與識別」開關時，出現延伸功能錯誤 / 一直轉轉轉 / 甚至找不到開關？

    iOS 系統「通話封鎖與識別」開關啟用需要一些時間。若仍然無法啟用，請參考以下解法：

    1. 先試著將設定頁面從背景（多工）中移除，再重新進入「通話封鎖與識別」，確認 Whoscall 選項是否出現。
    2. 若第一項作法失敗，請重新開機。重開機後，依照流程再重新進入「通話封鎖與識別」選項，確認 Whoscall 選項是否出現。
    3. 若上述方法都無效，請刪除 Whoscall app 並重新下載。

      注意：請確認是否有安裝其他來電辨識 App，可能會導致開啟失敗。

  5. 「通話封鎖與識別」的開關，會常常被自動關閉?

    主要原因為 iOS 系統不穩定造成。我們已將此問題反應給蘋果公司，希望可以盡快解決。

    這個問題在升級新版本 Whoscall 後最常發生，建議您升級完 App 後，到 Whoscall app 內的來電辨識頁面，確認來電辨識功能是否正常啟用。另外，Whoscall 也會自動測開關是否被關閉。如果被關閉，會發送推播提醒您。

  6. 更新「離線資料庫」時發生錯誤，如何處理？

    更新發生的錯誤有許多類型，請來信客服，我們會請專人幫您處理。

  7. 為什麼有些號碼來電時，無法辨識？

    來電時，系統只能透過事先下載的 20 萬筆離線資料庫進行辨識，無法透過網路在雲端資料庫比對更多號碼資料。來電時沒有辨識資訊，但反查卻有，則表示此號碼沒有被存入資料庫中。 離線資料庫會每週進行更新，確保可以辨識最新詐騙號碼。請注意以下問題：

    1. 若您發現完全沒有辨識，可能是來電辨識開關被系統自動關閉。請前往手機的「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」中的 Whoscall 開關是否被關閉。

    2. 離線資料庫目前僅支援以下國家：台灣, 韓國 ,香港, 日本, 泰國, 美國, 巴西, 印度, 印尼, 馬來西亞, 英國。

  8. 請問可以封鎖「未顯示號碼」的來電嗎？

    受限於 iOS 系統限制，Whoscall 無法封鎖未顯示號碼。

  9. 號碼封鎖後，還是會打來？封不住？

    請確認您加入的號碼是否為變造號碼（變造號碼通常開頭有+符號）。因變造號碼的格式通常不是正確號碼格式，iOS 可能無法正常封鎖。

快速查號（Quick Search）小工具

  1. 如何啟用快速查號（Quick Search）小工具？

    1. 下拉通知中心，左滑至小工具頁面。
    2. 下滑至最底，點選「編輯」按鈕」。
    3. 找到 Whoscall，並加入至小工具清單中，點選「完成」。

  2. 如何使用 Quick Search？

    1. 在通話紀錄中，長按你想要搜尋的號碼，拷貝它。
    2. 下拉 iOS 通知中心，左滑到小工具頁面中，即可看到 Whoscall 所提供號碼查詢資訊。

  3. 為什麼 Quick Search 有時候會出現「無法載入」，導致無法使用？

    此為 iOS 系統問題，建議您重新啟動手機，即可正常使用。若仍無法使用，請來信客服。

個人電話簿

  1. 什麼是「個人電話簿」?

    你可以將想要辨識的號碼，存到「個人電話簿」中。下次號碼來電時，就會顯示來電者資訊。存到「個人電話簿」中的號碼，不會存到通訊錄中，而是透過來電辨識的方式來顯示號碼資訊。

    ​

  2. 如何刪除之前在通訊錄中的號碼以及描述檔？

    之前若有安裝過描述檔，可以依下列步驟進行移除：

    1. 進入手機中「設定」，找到「一般」選項。

      ​

    2. 在「描述檔」中，找到「Whoscall」的描述檔，並按下下方「刪除描述檔」，即可刪除。

      ​

  3. 常常出現「輸入 CardDAV 帳號 Whoscall 的密碼」的視窗，要如何處理？

    請參考上一題的步驟，將 Whoscall 的描述檔刪除即可。若刪除後仍然會出現，請來信客服告知細節。

  4. 如何把號碼加入「個人電話簿」？

    以下提供各項管道來加入號碼：

    1. 搜尋號碼後，在 Quick Search 的小工具或是號碼詳細頁面中，點擊「＋」按鈕。
    2. 在「個人電話簿」頁面中，點擊右上角或列表中的「＋」按鈕。

    注意：如果此通號碼沒有名稱等資訊，來電無法辨識他是誰。

  5. 如何編輯或更改「個人電話簿」的號碼名稱？

    您可以使用回報功能編輯號碼資訊。一旦回報完畢，號碼資訊也會一併更新。

  6. 為什麼已經加入的號碼，下次打來卻沒有辨識？

    有可能「通話封鎖與識別」的開關，被系統自動關閉了。請前往「設定」>「電話」選項 > 「通話封鎖與識別」選項，確認 Whoscall 選項是否被關閉。若開關正常但仍然無法辨識，請來信客服告知細節。

隱私與資料

  1. 如何刪除我所回報的號碼資訊？

    1. 進入你所回報過的號碼資訊頁面。
    2. 點選右上角「回報」的按鈕 。
    3. 進入回報頁面。選取頁面右上角會顯示刪除按鈕（垃圾桶的圖案）。刪除按鈕僅出現於你有回報過的號碼中。
    4. 出現視窗詢問是否要刪除此號碼之回報資訊。按下刪除鍵後，即可刪除此號碼回報。

  2. 為什麼我的個人/商家資料會出現在 Whoscall？

    Whoscall 搜尋資訊來自於網際網路上所搜尋得來的公開資訊， 以及 Whoscall 使用者社群回報的號碼資訊。若您要移除您號碼在 Whoscall 上的資訊，請您透過 App 內的客服系統（service@gogolook.com）反應，後續將由客服專員為您查詢與回覆。

  3. Whoscall 搜尋結果是哪裡來的？

    Whoscall 的搜尋結果包含使用者社群回報的號碼資訊以及我們資料庫所提供的資訊，最後還有來自於網際網路上所搜尋得來的公開資訊。

無廣告訂閱方案

  1. Whoscall iOS 版的「無廣告方案」是什麼？

    為了維持提供 Whoscall 服務的動能，我們引入了廣告版位。但同時我們理解使用者對無廣告的需求，因此我們推出了無廣告的訂閱方案，分為月租及年租制。訂閱後就可以去除所有廣告，給您流暢的使用體驗。

  2. 為什麼我看不到訂閱項目？

    網路不穩定時，可能無法從 Apple 獲取購買訂閱資訊。建議您可以檢查網路，或是離開 App 再試一次。

  3. 移除後重裝 app、更換手機或將手機恢復原廠設定， 無廣告方案的訂閱會消失嗎？

    無廣告方案的訂閱是綁定手機上登入的 Apple ID 帳號，若有重新安裝 app、更換 iPhone 或將手機恢復原廠設定的情況，請參考以下流程：

    1. 在您的手機上登入原本訂閱的 Apple ID 帳號。
    2. 開啟 Whoscall，到最後一頁，點選「無廣告方案」。
    3. 點選右上角 (i) 圖示，進入「訂閱說明」頁面。
    4. 於訂閱說明頁面，點選「恢復購買」即可恢復訂閱。

  4. 無廣告方案的免費試用期是怎麼運作的?

    首次訂閱皆享有七天的免費試用期。試用期間內不需任何費用，且期間內若有不滿意的情況隨時可至 iTunes 取消訂閱。取消後，仍可享有移除所有廣告至試用期滿，期滿後不會扣款訂閱。取消訂閱請參考 Apple 的官方內容：http://support.apple.com/kb/ht4098

  5. 如何取消訂閱無廣告方案？

    請參考 Apple 的官方內容：http://support.apple.com/kb/ht4098

  6. 如何確認我的訂閱方案內容？

    請參考 Apple 的官方內容：http://support.apple.com/kb/ht4098

  7. 若我在 Android 手機上訂閱無廣告方案，iPhone 手機上也會一併訂閱嗎？

    無廣告方案的訂閱是綁定手機上登入的 Apple ID 帳號，無法跨 Android 跟 iOS 平台間購買。

  8. 我要如何更換付費方案？

    請參考 Apple 的官方內容：http://support.apple.com/kb/ht4098

  1. Whoscall 能提供即時電話號碼辨識嗎？

    即時電話號碼辨識目前僅提供以下符合所有條件之特定機型：

    1. Lumia 手機
    2. Windows Phone 8.1 搭配 Cyan 或更新版本
    3. 最新版本之網路+ (Network +)

    未支援機型因系統限制，目前暫無提供來電即時辨識之功能， 針對未支援的機型我們仍提供警示資料庫進行未知號碼的防護。

  2. 如何啟用即時來電辨識？

    請依照以下步驟啟用即時來電辨識：

    1. 進入「設定」頁面
    2. 選擇「來電辨識」選項
    3. 選擇啟用來電辨識
    4. 手機系統會顯示確認視窗，詢問您是否啟用 Whoscall 來電辨識，選擇「確定」按鈕
    5. 出現 Whoscall 來電辨識啟用成功通知，即正常啟用成功。

    *若您是第一次啟用，在完成第四步驟後，您的手機會要求重新開機。重新開機後，您會收到Whoscall 來電辨識啟用成功通知，即正常啟用。

    重要注意事項：

    1. 若您尚未更新最新版本的網路+ (network+)，即時來電辨識會無法啟用。(按此檢查版本)
    2. 請勿將 Whoscall 安裝至SD 卡中。若您安裝至SD 卡中，會導致即時來電辨識啟用失敗與無法使用 。若您將Whoscall 安裝至您的 SD 卡中，請至「儲存空間感知器」，將 Whoscall 自您的SD 卡中移至您的手機中之儲存空間，再至 Whoscall 中並按照上述步驟，重新開啟來電辨識功能即可。
    3. 即時來電辨識僅支援特定規格之機型，請參考第一項問答。

  3. Whoscall 能提供未顯示號碼電話的資訊嗎？

    關於未顯示號碼相關資訊，很抱歉，不論透過何種軟體、裝置等，未顯示號碼的相關資訊皆無法被取得。

  4. 認證電話號碼，無法收到認證碼怎麼辦？

    若您無法收到簡訊認證碼，您也可以透過"撥打電話驗證"的機制來進行（提醒您，手機不能設定限撥國際電話）驗證機制是：電話撥出後（聽到忙線中後，隨即電話會被掛掉，請勿自行掛斷）並不會收取通話費用。

  5. 換手機、或重新安裝 Whoscall，可以使用之前的帳戶資料嗎？

    Whoscall 是認註冊帳號（email），也就是說不管您是手機遺失、換新機、或同時有兩支以上手機、或軟體重新安裝等狀況，只要用同一組帳號登入，即可使用。但是很抱歉，目前此帳號是不可移轉、或更改的。

  6. 我可以在 Whoscall for Windows Phone 中封鎖電話嗎？

    因為在 Windows Phone 內的 App 無法直接封鎖電話，目前我們採取的方式是提供警示清單。您可以把電話加入警示清單，當可疑來電進入時， Whoscall 會主動提醒您警示電話已來電。

  7. Whoscall 提供的警示資料庫會影響我手機的日常使用嗎？

    Whoscall提供的警示資料庫並不會影響您日常使用。 Windows Phone 的 Whoscall 擁有一個獨立的手機通訊錄，我們將警示資料庫的電話，放入 Whoscall 的手機通訊錄，所以不會影響您任何日常手機使用的情境。 App 移除後警示資料庫會自動移除。

Whoscall 基本功能

  1. 如何刪除我的標籤？

    關於標籤刪除，請參考以下步驟：

    1. 進入該號碼頁面
    2. 點選「編輯」
    3. 在回報視窗中，選擇「刪除」按鈕，刪除標籤

  2. 如何編輯行動名片？

    行動名片功能需要完成電話簡訊驗證，驗證完成後，您可編輯您的行動名片顯示名稱。編輯行動名片完成後，該資訊將會於24小時內生效。

  3. 什麼是警示資料庫？(什麼是高頻封鎖電話、推銷電話、不受歡迎電話…)

    警示資料庫，透過 Whoscall 社群回報，進行統計分析以及嚴謹的運算篩選機制後形成，可以於陌生號碼來電時，即時給予使用者警示。因為此資料庫將儲存於您的手機端，因此在沒有網路環境也可以能使用。警示資料庫包含

    1. 高頻封鎖電話：常被使用者封鎖的的可疑號碼
    2. 推銷/廣告電話：常被使用者常回報為推銷/廣告的號碼
    3. 不受歡迎電話：常被使用者常回報為詐騙的號碼
    4. 客服電話：常被使用者常回報為客服的號碼
    5. 騷擾電話：常被使用者常回報為騷擾的號碼
    6. 響一聲掛斷：經統計經常撥出響一聲後就掛斷的號碼

  4. 什麼是閃電辨識？

    Whoscall 提供各國常撥打電話清單，提供使用者下載，日後清單內的號碼來電時，可以及時來電辨識，辨識速度更快，資料庫裡包含：

    1. 熱門號碼：常被撥出與撥入的號碼
    2. 警示號碼：
      • 常被封鎖的號碼：常被使用者封鎖的的可疑號碼
      • 推銷/廣告號碼：常被使用者常回報為推銷/廣告的號碼
      • 不受歡迎號碼：常被使用者常回報為詐騙的號碼
      • 客服號碼：常被使用者常回報為客服的號碼
      • 騷擾號碼：常被使用者常回報為騷擾的號碼

    *閃電辨識僅支援特定規格之機型，請參考第一項問答。

帳戶與個人資訊

  1. 我已不使用舊信箱，帳號可以移轉嗎？

    很抱歉，目前 Whoscall 帳號是不可移轉或更改的。

  2. 換新的電話號碼，如何重新認證 Whoscall？

    若您要更換 Whoscall 內的電話門號

    1. 請以之前註冊的帳號登入後
    2. 選擇首頁上方的「個人資料」圖示
    3. 點選「更換號碼」
    4. 透過簡訊重新認證您的電話門號即可

  3. 為什麼我的個人資料會出現在 Whoscall？

    Whoscall 搜尋資訊來自於網際網路上所搜尋得來的公開資訊， 以及 Whoscall 使用者社群回報的號碼資訊。若您要移除您號碼在 Whoscall 上的資訊，請您透過App內的客服系統反應，後續將由客服專員為您查詢與回覆。

產品相關

  1. Whoscall 象卡來市話版的功能為何？跟一般室內電話的來電號碼顯示功能有何不同呢？

    這是一個可幫您辨識市話來電號碼資訊的市話盒。當有來電時，會即時在 Whoscall 象卡來主機螢幕上顯示來電者資訊，讓您第一時間就可決定是否接聽該來電。

  2. Whoscall 象卡來市話版主要可以辨識哪些號碼？

    針對公開電話提供來電者名稱，並分辨來電者身份，告訴您該來電是否可能是詐騙電話、推銷電話或騷擾電話。
    （ * 公開電話指的是商家電話、Whoscall 內社群回報的可疑、騷擾、推銷等類型號碼）

  3. 我想安裝 Whoscall 象卡來市話版，需要什麼硬體設備或環境嗎？

    需要有一台室內電話機和無線網路（Wi-Fi）。將象卡來主機連接室內電話機並搭配來電辨識訂閱方案，即可使用 Whoscall 象卡來市話版。

    * 請注意！您的室內電話機若為數位總機，須搭配總機廠商之數位轉類比轉接盒使用，購買前請確認您的安裝環境。
    也許您可以嘗試用下面幾個步驟來檢查電話機是否接數位總機？

    1.您家中的電話機是否超過一台以上？
    2.這幾台電話機可以互打內線號碼嗎？

    如上述皆為是，則您的室內電話機應該是有接總機系統，您需要和總機廠商確認總機的訊號是否為數位訊號，若是，則無法使用 Whoscall 象卡來市話版。 若仍有問題，請致電 (03)516-0108 或 email 至 whoscall.landline@gogolook.com做進一步詢問。

  4. Whoscall 象卡來市話版的收費方式是？

    若想使用 Whoscall 象卡來市話版，須同時購買主機和來電辨識訂閱方案，費用總額為 1,499 元，主機 899 元為一次性購買，來電辨識訂閱方案為訂閱制一年 600 元。接近訂閱期滿時，您將收到通知，跟隨通知的指引續訂來電辨識訂閱方案即可，不必重新購買主機。

  5. 我的室內電話機有設定來電轉接，這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎？

    Whoscall 象卡來市話版可在以上情況正常使用。

  6. 我的市話有設定總機/分機，這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎？

    若您市話有設定總機/分機，請您確認該系統是否為數位總機（可參考第3題）。

  7. 我想知道 Whoscall 象卡來市話版的硬體詳細規格為何？

    產品規格說明:

    1. Wi-Fi 規格：IEEE 802.11 b/g/n
    2. 螢幕尺寸：2.4 吋顯示器
    3. 螢幕規格：128 x 64 像素，高亮度 LCD 螢幕
    4. 介面：電話孔 RJ11 * 2，多功能按鈕 * 1
    5. 支援來電號碼格式：DTMF / FSK （支援台灣地區 NCC 規範之所有規格）
    6. 電源輸入：100 - 240V 變壓器輸入
    7. 工作溫度：攝氏 0 ~ 40 度
    8. 時間顯示： 網路自動校時
    9. 韌體升級：自動 OTA 遠端升級（需網路連線）
    10. 來電功能：來電辨識、未接來電辨識、未接來電提示

  8. Whoscall 象卡來市話版也可以封鎖來電嗎？

    目前 Whoscall 象卡來市話版尚未支援來電封鎖功能。希望您可進一步將需求透過來信告知我們（Whoscall 象卡來市話版客服信箱： whoscall.landline@gogolook.com）。

安裝設定

  1. 我要如何安裝Whoscall 象卡來市話版？

    請依照下面教學影片或快速安裝指南逐步完成安裝。


    下載 Whoscall 象卡來市話版快速安裝指南 v2.6

  2. 我不知道有沒有設定成功，怎麼辦？

    請您先確認主機螢幕出現什麼文字。以下說明對應的處理方式。

    主機螢幕出現文字
    處理方式
    Wi-Fi 設定失敗 請重新插拔電源線 再試一次
    請依下面步驟排除障礙：
    1. 1. 先檢查所處環境的 Wi-Fi 是否正常運作。
    2. 2. 插拔象卡來主機電源線。
    3. 3. 待象卡來主機自動重新開機後，依照快速安裝指南或教學影片重新做設定。
    系統更新中
    此為系統更新正常程序，請您耐心等待。如超過 20 分鐘以上，仍然停留在此畫面，請洽客服處理。
    系統更新失敗
    更新失敗後，主機會在隔日自動重新啟動更新程序，如仍然更新失敗，請洽客服處理。
    Wi-Fi 連線中
    此為系統正常程序，請您耐心等待，直到出現「恭喜！設定成功」才算安裝完成。如超過 20 分鐘以上，仍然停留在此畫面，請重新插拔電源再重新安裝一次，若依然無法改善此問題，請洽客服處理。
    Whoscall 象卡來市話版
    （停在開機畫面）
    此為系統正常程序，請您耐心等待。如超過 20 分鐘以上，仍然停留在此畫面，請洽客服處理。
    （時鐘畫面）
    此為待機畫面，代表您已安裝成功。請您嘗試打一通電話到這台市話。
    連線逾時
    請檢查網路連線
    （W100）
    請確認家中網路是否正常運作？您可以使用電腦或手機連至家中網路來做確認。注意！如果要使用手機，請確認不是使用行動數據網路（4G 上網）。若為家中網路異常，請與您的網路系統商聯絡，待家裡網路恢復正常後，再試一次。
    請檢查電話線
    （W102）
    請檢查電話線是否鬆脫，並再次確認每條接到主機上的電話線都有完全插入，並聽到咔咔兩聲。
    授權異常
    請聯絡客服
    （402）
    很抱歉！您的機器發生異常狀況，請和客服聯繫。

  3. 我該如何將 Whoscall 象卡來市話版主機裝到另一台電話機上？

    若想將 Whoscall 象卡來市話版主機裝到另一台電話機，請先長按背面多功能按鈕 15 秒，直到螢幕顯示「請放開按鈕」，在放開按鈕後主機會自動恢復原廠設定，接著參考教學影片或快速安裝指南重新安裝。

  4. 我的手機／平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後，出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息，我該怎麼設定？

    看到沒有網際網路訊息時，請您直接取消或選擇繼續保持連線，再開啟瀏覽器。

  5. 有其他安裝的問題，我可以聯絡誰呢？

    請於客服時間 9:30-17:30 致電 (03)516-0108，或將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將會有專人為您服務。

維修保固

  1. 產品的保固期有多久？

    自主機購買後起算，提供一年保固。

  2. 如果需要維修，要怎麼處理呢？

    請於客服時間週一至週五 9:30-17:30 致電 (03)516-0108，或將您的購買人姓名、訂單編號、產品序號 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將由專人為您服務。

  3. 什麼樣的狀況有在保固範圍內？

    保固期間內產品若有自然性故障（非消費者人為因素所導致者）可享免費維修服務。非保固期之產品維修須由消費者自行負擔運費、零件及維修服務費。

  4. 若在保固期間內維修，我要負擔費用嗎？

    在保固期間及範圍內之維修，其產品寄回之運費、零件及維修服務費都將由我們負擔。
    若在保固期間但不在保固範圍內之維修，我們將依產品損壞狀況進行評估與報價，並且讓您知道完整報價後，再由您自行決定是否維修。

來電顯示

  1. 如果有騷擾/詐騙電話沒有被辨識，我可以在哪裡回報？

    您可以透過 Whoscall app 回報，或是透過內政部警政署 165 反詐騙系統檢舉回報（手機或市話直撥「165」）。

  2. 我想設定自己的電話簿，讓 Whoscall 象卡來市話版幫我辨識認識的人。

    很抱歉，目前的產品尚沒有支援此功能，若有此方面的需求或建議，歡迎來信告知並繼續幫我們推廣，也許後面會有這功能。

  3. Whoscall 象卡來市話版能提供「未顯示電話號碼」的來電相關資訊嗎？

    很抱歉，不論透過何種軟體、裝置等，「未顯示電話號碼」的來電相關資訊皆無法被取得。

  4. 如果有騷擾或詐騙來電時，我應該會看到螢幕顯示什麼樣的文字呢？

    除了來電者的電話號碼和名稱外，Whoscall 象卡來市話版還會分辨來電者身份，顯示下列幾種警示文字：

    螢幕顯示的警示文字
    說明
    可疑電話
    有下列幾種可能
    1. 來電號碼疑似遭竄改
    2. 來電號碼疑似詐騙電話
    3. 來電號碼為漫遊或遭冒用
    4. 來電號碼經常被 Whoscall 使用者封鎖
    對方隱藏號碼，小心接聽
    來電者隱藏了他的電話號碼
    無回報資料
    來電號碼尚未有任何 Whoscall 使用者回報資訊
    推銷號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為推銷號碼
    騷擾號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為騷擾號碼
    客服號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為客服號碼
    來電者自訂名稱
    來電號碼之資訊由有建立 Whoscall Card 的用戶提供

  5. 我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息？

    未接來電訊息會在下通來電或凌晨系統更新後被清除。另外，您也可以直接拿起話筒（接起電話）就能清除未接來電訊息。若為無線電話則要按下開啟通話接鈕，使電話在待撥狀態後再關閉通話（聽到撥電話前的嘟嘟聲，不必真的撥出電話），即能清除未接來電訊息。

  6. 我的螢幕顯示異常，應該如何處理？

    請依下表判斷您的問題，試著依建議排除異常狀況。如仍無法排除，歡迎於客服時間 9:30-17:30 致電 (03)516-0108，或將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com，將會有專人為您服務。

    我遇到的問題...
    建議您可以試著這樣做！
    安裝完畢後，我試著打電話到安裝 Whoscall 象卡來市話版的室內電話，可是螢幕沒有任何變化，只是停在時鐘畫面。
    請先確認家中電話是否為總機系統。很抱歉！總機系統是無法使用 Whoscall 象卡來市話版的。若不 是總機系統，則請您將主機恢復原廠設定，並且重新安裝後，再試一次。
    安裝完畢後，我試著打電話到安裝 Whoscall 象卡來市話版的室內電話，可是螢幕只出現”電話來電”四個字，沒有其它文字。
    請先確認家中電話是否為總機系統？
    1. 若是，總機系統是無法使用 Whoscall 象卡來市話版的。
    2. 若不是，總機系統，則請您將主機恢復原廠設定，並且重新安裝後，再試一次。
    我剛買的時候都會出現來電辨識資訊，不知道從什麼時候開始，就都沒有出現來電辨識資訊。
    請重新插拔 Whoscall 象卡來市話版主機的電源，再試著撥打電話測試看看是否恢復正常。
    螢幕顯示「請檢查網路連線 (W100)」
    請先確認家中網路是否正常運作？您可以試著用電腦連到 Whoscall.com 確認網路是否正常連線。
    1. 若不正常，請與您的網路系統商聯絡

  1. Android 手機什麼時候可以看到我的電話名片？

    服務開通後，Android 系統手機可立即顯示與查詢。

  2. iOS 手機什麼時候可以看到我的電話名片？

    iOS 系統只能透過事先下載的離線資料庫進行辨識，而離線資料庫會每週進行更新，因此建置完成的電話名片會在使用者更新資料庫後，方能顯示。

  3. 認證號碼會不會被封鎖或者被回報騷擾？

    還是會喔，申請Whoscall Number服務，仍適用 Whoscall 使用者回報規範

  4. 我有兩支手機或使用ESIM，可否合併顯示來電名片？

    不行，因為Whoscall Number服務是以號碼為計算單位，一支號碼僅能設定一張來電名片。

  5. 如果想要修改顯示的名稱，可以嗎？

    可以的，一個月限定修改一次，但每次修改內容仍需經過審核流程。

  6. 如果想要修改註冊的號碼，可以嗎？

    可以的，但新的號碼必須重新再審核一次，您必須重新提供號碼證明文件，並且通過Whoscall審核流程才能重新開通服務。