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Gogolook

Perguntas frequentes

  1. Whoscall fornece informação relacionada a números privados?

    Independente do número estar bloqueado ou não, é impossível de rastrear ou revelar de qualquer aplicativo ou dispositivo. A única exceção ocorre quando solicitado pelas autoridades legais.

  2. O que eu devo fazer se não recebi o código de verificação (SMS) do meu número telefônico?

    Se você não recebeu o código de verificação por SMs, por favor clique "Verificação por voz". A verificação por voz através de ligação telefônica está disponível em todo o mundo. Para usar a verificação por voz, por favor siga os seguintes passos: 1. Clique "Verificação por voz". 2. Ouça o sinal de ocupado 3. Desligue

  3. Posso restaurar minha conta e informações quando reinstalo o Whoscall?

    Whoscall identifica usuários pela sua conta registrada (conta Google) somente. Se você perder seu telefone, mudar o seu aparelho, deseja ativar a app em vários aparelhos ou reinstalar a app, você pode recuperar informações (lista de bloqueios, tag, memo e número favorio) contanto que você faça o login com a mesma conta.

  4. O que devo fazer se não consigo bloquear as ligações?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
  5. O que eu deveria fazer se não consigo bloquear SMS?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
    4. O seu sistema operacional é Android 4.4 ou superior? A partir do Android 4.4, Gloogle revogou as permissões de SMS/MMS para os desenvolvedores. Devido a este fato, Whoscall não será capaz de bloquear SMS/MMS para versões do Android 4.4 e superiores. A funcionalidade de bloqueio de chamada não foi afetada.

Funções gerais


  1. Como eu apago a tag ou memo?

    A. Para apagar a Tag, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cuja Tag você deseja apagar.
    2. Clique "Tag"
    3. Clique "Apagar"

    B. Para apagar um memo, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cujo Memo você deseja apagar.
    2. Clique "Memo"
    3. Clique "Apagar"
  2. Como alterar nome exibido do meu número no Whoscall??

    Instale a versão mais atualizada do Whoscall Android▶ http://bit.ly/officialw e crie Cartão Whoscall, que requer verificação do número. Por favor, digite o número corretamente.

  3. Como eu adiciono categorias aos números favoritos?

    1. Clique "números favoritos" (a aba mais a direita)
    2. Clique na pasta no topo para adicionar uma nova categoria
  4. O que é identificação relâmpago" (O que são ligações frequentemente bloqueadas, ligações de vendas ou ligações indesejadas…)

    Identificação relâmpago fornece a base de dados que contém os números mais populares e os principais números SPAM. Quando você faz o download para ativá-la os números da base de dados, as informações de quem está te ligando aparecerá imediatamente.

    Base de dados inclui:

    1. Números populares: principais números que ligam ou recebem chamadas
    2. Números SPAM:
      • Chamadas frequentemente bloqueadas: númeors frequentemente bloqueados por usuários
      • Chamadas de vendas: números frequentemente relatado como vendas ou propaganda
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Chamadas indesejadas: números frequentemente relatados como fraude ou golpe
      • Callcenter: números frequentemente reportado como atendimento ao consumidor
  5. O que é uma base de dados "páginas amarelas"

    A partir do Whoscall v4.2, o banco de dados das páginas amarelas será combinado com o banco de dados de identificação offline

  6. O Cartão Whoscall contendo palavras proibidas causará falha.

    Whoscall checará o nome que você editou, se o nome contém palavras proibidas, em caso positivo sua edição será sem sucesso.

Sobre a Caixa de diálogo


  1. O que é uma "Caixa de diálogo durante a chamada" e qual é o "Caixa de diálogo após chamada"?

    Whoscall tem três caixas de diálogo:

    1. Caixa de diálogo durante a chamada: Quando o telefone recebe uma chamada, Whoscall automaticamente fornece uma informação instantânea nessa caixa de diálogo
    2. Caixa de diálogo após a chamada: Quando uma chamada termina, Whoscall fornece uma "caixa de diálogo após chamada" oferecendo opções tais como bloqueio, ligar de volta etc. Se você não puder responder a chamada, uma mensagem de chamada perdida aparecerá na caixa de diálogo.
    3. Caixa de diálogo pop-up do SMS: O Whoscall do ajudará você a verificar links desconhecidos para evitar possíveis riscos de ataques de vírus.
  2. Por que Whoscall não fornece uma caixa de diálogo pop-up?

    Por favor, vá para "Configurações" e cheque se a "caixa de diálogo durante a chamada"/ "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.

    1. Entre em "Configurações"e role para baixo até "Caixa de diálogo durante a chamada" / "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.
    2. Verificar se as opções estão checadas (com tic)
    3. Verifique se "Mostrar diálogo quando não há informação" não está checado
    4. Verifique se "Caixa de diálogo pop-up quando em roaming" está ativada somente em wi-fi, a Caixa de Diálogo será ativado em wi-fi quando em roaming

    Se você não vê qualquer informação sobre chamadas recebidas, por favor reporte o problema através do atendimento ao usuário no formulário no próprio aplicativo.

  3. Como ajustar a posição da "Caixa de diálogo durante a chamada"

    Caixa de diálogo pop-up durante a chamada poderá ser movimentada deslizando-a

  4. O que posso fazer quando a informação na "Caixa de diálogo durante a chamada" for diferente da informação atual?

    Nosso mecanismo de busca vai regularmente buscar na internet e atualizar a informação. É possível que sua informação é a mais recente e não foi atualizada no Whoscall. Por favor, nos envie juntamente com o seu número através do formulário de atendimento ao cliente no nosso aplicativo. Nossa equipe ficará satisfeita em auxiliá-lo.

  5. Eu estou usando um celular de 2 chips, posso usar o Whoscall?

    No momento, Whoscall apresenta algumas dificuldades em operar com celulares de 2 chips e não pode normalmente mostrar a "caixa de diálogo" durante as chamadas recebidas. Nossos engenheiros estão fazendo o melhor para resolver esse problema. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente.

Identificação de Chamadas Offline


  1. O que é a "Identificação de Chamadas Offline" no Whoscall?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Com banco de dados offline que contém números: populares, golpes, fraudes, assédios, telemarketing e os números de páginas amarelas, você é capaz de identificar os números independentemente da conexão de internet.

  2. Qual é o benefício de usar a Identificação de Chamadas Offline?

    Identificação offline: Você é capaz de identificar todos os números na base de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet.

    Velocidade de pesquisa estável: velocidade de indentificação pode ser afetada pelas condições da Internet local. A velocidade de busca de números na base de dados off-line é mais rápida e mais estável (a velocidade média é de cerca de 0,8 segundo).

  3. Qual é a diferença entre o modo básico e modo premium?

    O modo básico: contém números populares, fraude, assédio, números de telemarketing na base de dados offline básica. Banco de dados offline básico é gratuito para todos os usuários Whoscall.

    Modo Premium: Além de números spam, banco de dados premium inclui mais números das páginas amarelas. Você ainda pode identificar a maioria das chamadas, mesmo sem conexão com a internet. Você pode conseguir o banco de dados premium compartilhando Whoscall com os seus amigos ou pela assinatura do plano livre de propaganda.

  4. Como conseguir a Identificação de Chamadas Offline premium?

    Você pode conseguir assim:
    1. Convide seus amigos para instalar o Whoscall (assim que o seu amigo instalar Whoscall e resgatar o prêmio com o seu código, vocês dois ganham 30 dias de uso gratuíto)
    2. Assinar plano livre de propaganda para obter banco de dados offline premium e ficar livre de propaganda ao mesmo tempo
    * Banco de dados premium offline não pode ser adquirido separadamente neste momento.

  5. Eu tenho que pagar para ter a Identificação de Chamadas Offline?

    O banco de dados básico é gratuito para todos os usuários Whoscall. Você pode obter banco de dados premium pelo nosso programa de indicação ou assinando plano livre de propaganda.

Sobre a função de bloqueio


  1. Porque ainda há mensagens no meu correio de voz de números que eu bloqueei?

    Se o seu correio de voz está ativado as ligações bloqueadas serão desviadas para ele e poderão também deixar mensagens. Se seu correio de voz não está ativado as ligações bloqueadas receberão sinal de ocupado e não será possível deixar mensagens. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente mas este mecanismo é controlado pela operadora e não pelo Whoscall. Pedimos desculpas que no estágio atual não há nada que possamos fazer para usuários que preferem ter o seu correio de voz ativo ainda que não para os números bloqueados ao mesmo tempo...

  2. Por que não posso receber ligações de números que eu desbloqueei?

    A fim de especificar o problema, por favor cheque as seguintes questões e notifique nossa equipe através do formulário de suporte ao usuário encontrado dentro do Whoscall. Nossa equipe ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Você bloqueou as REGRAS de BLOQUEIO (lista de bloqueio) definida previamente?
    2. Por favor cheque se outros apps tem a funcionalidade de bloqueio ou configurações do seu próprio celular.
  3. Por que ainda recebo "um toque" de chamadas de números bloqueados?

    Whoscall segue a API oficial do Android para bloquear chamadas recebidas. A situação de "um toque" pode persistir dependendo dos aparelhos de celular, independentemente da função bloqueio fornecida pela Whoscall.

  4. Como eu posso bloquear números telefônicos específicos (ex. Números privados, números começando com dígitos específicos, números telefônicos internacionais…)?

    Se você quer bloquear números específicos (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…) por favor, siga os seguintes passos:

    1. Clique "Histórico de bloqueio" na aba mais a esquerda.
    2. Clique "Vá para minha lista de bloqueio" na parte inferior da tela.
    3. Clique "+" no canto superior direito para adicionar uma nova lista de bloqueios
    4. Escolha o tipo do número que você quer bloquear (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…)

Conta e Informação Pessoal


  1. Posso transferir minha conta antiga e suas informações para uma nova?

    Nós pedimos desculpas mas a conta e sua informação não pode ser transferida para/ ou substituida por outra.

  2. Como eu posso verificar meu novo número telefônico ao usar uma conta antiga?

    Se você quer mudar seu número telefônico no Whoscall, por favor siga os seguintes passos:

    1. Faça o loign com sua conta
    2. Clique "perfil" no topo
    3. Clique "mude o número" e verifique seu número via SMS.

    Nota: Versões anteriores a 3.8.8.8 não suportam essa funcionalidade. Por favor atualizem o Whoscall para sua última versão antes de fazer a verificação do seu novo número telefônico.

  3. Como ocultar a identificação do meu número no Whoscall?

    Vá para configurações do Cartão Whoscall. Dasative '' Permitir buscar'', então outros não conseguirão buscar seus dados; Desative Cartão Whoscall público'', então outros não conseguirão ver seu nome quando você ligar.

Registro e Características Básicas


  1. O que é Cartão Whoscall?

    Cartão Whoscall é uma página amarela baseada em celular que pode ser buscado publicamente. Os conteúdos e informações listados são editados pelo proprietário do cartão, serve como uma maneira de fazer propaganda e chegar às pessoas interesadas. O Cartão Whoscall também serve como um cartão de visita de celular, permitindo você exibir suas informações quando fizer uma ligação e mostrar sua identididade facilmente. (* Cartão Whoscall requer Android 4.3 ou superior)

  2. Qual é a diferença entre Cartão Whoscall e ShowCard?

    Cartão Whoscall é a segunda geração do ShowCard, que é aprimorado com mais funções como editar mais info, destacar sua postagem no diálogo pós-ligação.

  3. Que dados preciso informar para usar Cartão Whoscall?

    Para usar Cartão Whoscall, é necessário registrar, verificar seu número, e informar o nome exibido.

  4. Por que mostra que eu violei os Termos de Serviços quando tentei ligar meu Cartão Whoscall?

    Essa situação acontece quando seu número de telefone é classificado como alto risco. O Whoscall classifica números de telefone baseado em informações das fontes governamentais, análise comportamental, e relatórios da comunidade dos nossos usuários. Devido à preocupação com a segurança, não permitimos que tais números usem o serviço do Cartão Whoscall. Para demais informações, entre em contato com nosso SAC por email.

  5. Eu tenho necessidade de ter identidades diferentes, posso pedir mais de um Cartão Whoscall?

    Pode pedir no máximo 3 Cartões Whoscall, mas cada um dele precisa ser verificado usando números de telefones diferentes.

  6. Posso usar Cartão Whoscall com um telefone fixo?

    É possível criar cartão com um número de telefone fixo no site

  7. Por que há limite de 3 vezes para atualizar nome e descrição do meu cartão??

    Esse limite é para prevenir abusos. Também é um lembrente para você manter informações do seu cartão o mais preciso possível.

  8. Por que não consigo enviar minha postagem?

    Para proteger usuários do Whoscall, não é permitido usar palavras inapropriadas na sua postagem. Por favor, remova as palavras inapropriadas e tente novamente.

  9. Por que só consigo editar poucas colunas do meu cartão?

    Para melhor experiência dos usuários, simplificamos o processo de criar cartão pessoal. Se você gostaria de inserir mais informações como horários de funcionamento ou área de serviço para seu cartão, por favor, altere de cartão pessoal para o de negócios.

  10. Como apagar meu Cartão Whoscall?

    Entre na página do Cartão Whoscall e configurações do cartão, onde pode apagar cartões vinculados aos números.

Cartão Whoscall Exibição


Por que não consigo ver minha postagem?

Instalar a versão mais atualizada do Whoscall Android para poder postar ou ver postagens de outros.

  1. Meus conteúdos são visíveis para todos uma vez que eu uso e preencho meu Cartão Whoscall?

    A pessoa precisa ser usuário do Android e instalar a versão mais atualizada do Whoscall para ver seu Cartão Whoscall.

  2. Por que as informações continuam sendo exibidas mesmo quando eu desligo meu Cartão Whoscall?

    Desligar seu Cartão Whoscall oculta informações e conteúdos informados por você mesmo, mas não oculta informações relatadas pela comunidade ou fornecidas por terceiros.

  3. Por que outros podem ver informações sobre meu número mesmo quando eu não ligo meu Cartão Whoscall?

    Aquelas informações poderiam ser coletadas de fontes de terceiros como internet ou fornecidas pelos relatos da comunidade. Se desejar corrigir essa informação, pode ligar Cartão Whoscall para editá-la.

  4. O que faço se eu descobrir informações imprecisas/falsas quando ver Cartão Whoscall dos outros?

    Como o Cartão Whoscall é editado pelo proprietário, não conseguimos verificar a veracidade de cada informação. Tome cuidado com informações que você vê, e use a função de reportar na página de infomações detalhadas de cada número, ou a função de denunciar, clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall.

  5. Por que há um texto de aviso exibido ao lado do Cartão?

    Informamos o texto de aviso para números que tem preocupação de segurança. Este é um aviso geral e não exibido apenas para número específico ou usuário específico.

  6. Como faço se eu descobrir conteúdo ofensivo no Cartão?

    Use a função de denunciar clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall. Processamos cada caso.

  7. Onde outras pessoas podem ver minha postagem?

    Usuários que instalram a versão mais atualizada do Whoscall Android pode ver sua postagem no final da ligação ou quando verificar info de ligações perdidas. Suas postagens também serão exibidas na página detalhada do seu número.

Cartão Whoscall transferência de cartão (Alteração de aparelho ou número)


  1. Troquei de aparelho, como faço para transferir minhas informações do Cartão?

    Após a instalação da última versão do Whoscall no seu novo aparelho, faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e reverifique seu número. As informações do seu cartão será restauradas uma vez que você complete esses passos.

  2. Troquei de aparelho, como faço para importar minhas informações do Cartão?

    Faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Alterar número' e reverifique o seu número.

  3. Já alterei meu aparelho e meu número, como faço para apagar informações anteriores do meu Cartão Whoscall?

    Faça login no Whoscall com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Apagar Número' para excluir informações daquele cartão.

Convide seus amigos


  1. Como obter o período de utilização do banco de dados offline premium ao convidar amigos para instalar o Whoscall (programa de indicação)?

    Convide um novo usuário para instalar Whoscall (versão Android). O seu amigo e você ganham mais 30 dias de utilização do banco de dados offline premium. Passos: 1. Encontre "Convidar amigos" no menu 2. Compartilhe Whoscall aos amigos com seu código promocional 3. Uma vez que o seu amigo resgatar o seu código, você e ele ganham a recompensa.
    * Você pode acumular até 360 dias de período de utilização. Novos convites não serão contados quando você atingir o limite.

  2. Por que não consegui resgatar a recompensa do programa de indicação?

    Por favor, assegure-se que:
    1. Sua conta Whoscall não resgatou a recompensa do programa de indicação
    2. O celular não resgatou a recompensa do programa de indicação

    Se você ainda tiver problemas com isso, por favor contate-nos através do e-mail service@gogolook.com

Plano Livre de Propaganda


  1. O que é o "Plano Livre de Propaganda" no Whoscall?

    Para providenciar um serviço de alta qualidade a todos os usuários, nós colocamos alguns anúncios no app. Porém, nós entendemos que alguns usuários precisam de uma experiência de uso mais tranquila. Assim, nós lançamos um Plano Livre de Propaganda - somente USD 1,00 ao mês e você pode desfrutar de um Whoscall totalmente livre de propagandas.

  2. Se eu reinstalar o app ou fizer uma restauração de fábrica no meu celular, eu preciso assinar novamente?

    A assinatura está vinculada com sua conta do Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.

  3. Eu assinei o Plano Livre de Propaganda mas eu não encontro o registro da minha assinatura no Whoscall.

    Assinatura Livre de Propaganda está vinculada com a Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.Se você assinou mas ainda vê as propagandas no Whoscall, por favor, siga os passos abaixo para restaurar:

    1. Desinstalar Whoscall
    2. Vá para o Google Play e mude para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall (você pode checar a situação da sua assinatura em "Minha conta")
    3. Use aquela conta para instalar Whoscall
    4. Abra Whoscall e sua assinatura deve estar restaurada agora.

  4. Como cancelar a assinatura livre de propaganda?

    1. Vá para Google Play e troque para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall 2. Vá para "Minha conta"
    3. Encontre Plano Livre de propaganda Whoscall em "assinaturas" e clique "Cancelar"

  5. O que é o banco de dados offline premium e o plano livre de propaganda?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Existem dois modos de identificação de chamadas offline. O modo básico é sempre livre para todos os usuários. Os usuários que estão assinando o plano livre de propaganda podem obter o banco de dados premium que contém 5x mais números.

  6. Eu já assinei o plano livre de propaganddas mas eu não consigo ativar o banco de dados offline.

    Se você está com esse problema, por favor nos contate pelo email (service@gogolook.com)

  1. [IOS 10 erro] Depois que ativei "Identificação e Bloqueio de Chamadas" em Configurações, recebo uma mensagem de erro

    iOS 10 acaba de ser lançado e ainda é instável. Para ativar Whoscall consulte seguintes passos:

    1. Apagar as "Configurações" do seu telefone a partir da gaveta de multitarefa (toque duas vezes no botão "Home", e arraste "Configuração" para cima), vá em "Configurações" novamente para ver se "Identificação e Bloqueio de Chamadas" apareceu!
    2. Se as etapas 1 falhou, por favor, tente reiniciar o seu celular!
    3. Se continuar a falhar, por favor, tente reinstalar Whoscall e tente novamente.
  2. Por que a Identificação de Chamada não funciona? Como ativar novamente?

    A Identificação de Chamada será desativada automaticamente pelo sistema após a atualização do aplicativo.

    Siga as etapas abaixo para reativar:

    1. Vá para a página "configurações" no seu celular
    2. Encontre opção "Telefone".
    3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
    4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
    5. Lembre-se de voltar ao Whoscall para garantir que os dados da Identificação de Chamadas foram baixados.
  3. Na sequência da pergunta anterior, por que o Identificador de Chamadas ainda não funciona mesmo depois que eu reativei?

    Se a Identificação de Chamadas continuar a não funcionar após a reativação (por ex., a identificação de quem ligou desapareceu nos registros de chamadas).

    Por favor, siga as etapas abaixo para atualizar:

    1. Abra o Whoscall.
    2. Vá para a página "Mais" (Ícone de 3 linhas - acima à esquerda).
    3. Vá para "Sobre Whoscall".
    4. Clique em "Atualizar" em "Bloqueio e Identificação de Chamadas".
    5. Você pode verificar se a Identificação de Chamadas está funcionando depois de atualizar (por ex., a identificação de quem ligou exibidas no seu registro de chamadas).
  4. Como ativar função "Identificação e Bloqueio de chamadas"?

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1. Vá para a página "configurações" no seu celular
    2. Encontre opção "Telefone".
    3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
    4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
    5. Lembre-se de voltar para o Whoscall e finalizar as configurações.
  5. Os números "Top SPAM" serão removidos dos meus contatos depois que eu ativar "Identificação e Bloqueio de Chamadas"?

    Whoscall vai apagar os números "Top SPAM" dos seus contatos depois que for ativado "Identificação e Bloqueio de Chamadas". Se números "Top SPAM" ainda permanecer nos seus contatos, por favor, siga os seguintes passos para apagá-los:

    1. Vá para a página configurações no seu celular
    2. Encontre opção "Geral".
    3. Encontre a opção "Perfil".
    4. Encontre "Whoscall" e clique nele.
    5. Clique "Apagar Perfil".

    Todos os números Whoscall serão removidos dos seus contatos.

  6. Por que Whoscall precisa fazer o download do Banco de Dados depois que eu ativar "Identificação e Bloqueio de Chamadas"?

    iOS 10 "Identificação de Chamadas" funciona através de consulta em um banco de dados local. Não se preocupe, esse banco de dados será armazenado no app e não estará em seus contatos.

  7. Eu ativei a "Identificação e Bloqueio de Chamadas" mas alguns números ainda são desconhecidos, embora tenha informações quando faço uma pesquisa reversa?

    O banco de dados de Identificação de Chamadas é gerenciado pelo Whoscall, inclui spam e números populares (várias dezenas de milhares números). Considerando a performance do serviço, não poderíamos importar todos os números Whoscall, portanto, alguns números permanecem desconhecidos. Você pode adicionar números que você descobriu para o seu "Minha Lista".

  8. O que é novo na função "Identificação e Bloqueio de Chamadas" do iOS 10?

    1. O banco de dados de "Identificação de Chamadas" será salvo no Whoscall ao invéz de seus contatos.
    2. Banco de dados de identificação de chamadas não será mais sincronizado com seu aplicativo de mensagens instantâneas.
    3. Um banco de dados mais poderoso.
    4. Gerenciar os seus números bloqueados mais facilmente no app Whoscall.
  9. Por que não posso ver o widget de pesquisa rápida depois que eu atualizei para o iOS 10?

    iOS 10 ajustou o modo de usar os widgets. por favor, consulte os passos abaixo para pesquisar a partir do Widget de Pesquisa Rápida:

    1. Precione longamente o número que deseja pesquisar e copie.
    2. Abra o Centro de Notificação do iOS e deslize para esquerda até a página "Hoje", você verá as informações do número fornecidas por Whoscall.
  10. Por que a Pesquisa Rápida falha algumas vezes depois que fiz a atualização?

    Se você encontrar esse problema, por favor, reinicie o seu aparelho, esta é uma limitação de memória do iOS. Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco. Por favor, note que não garantimos a funcionalidade de Pesquisa Rápida em aparelhos jailbroken.

Função Geral do Whoscall


Adicionar ao Whoscall

  1. Busca de Números

    1. Como busco um número no Whoscall?

      Favor seguir os seguintes passos:

      1. Entre na página principal do Whoscall.
      2. Clique no ícone ‘Busca’.
      3. Digite um número que deseja buscar na barra de busca.
    2. De onde o Whoscall consegue resultado de busca?

      O Whoscall busca resultados das informações fornecidas pelos usuários da comunidade, nosso banco de dados e dados públicos na internet.

    3. Por que não consigo encontrar informações nos certos números?

      Quando não houver informações fornecidas mesmo quando conectado à internet, isso significa que o número não tem informação pública e os usuários do Whoscall nunca reportam esse número. Geralmente, esse número é pessoal.

  2. Busca Rápida

    1. Como ativar Busca Rápida?

      Favor seguir os seguintes passos:

      1. Abra o Centro de Notificações e clique em ‘Editar’ na seção ‘Hoje’.
      2. Role até fim e clique no botão ‘Editar’.
      3. Adicione o Whoscall na lista e clique em ‘OK’.

      * Favor checar Tutorial para mais informações detalhadas.

    2. Como usar Busca Rápida?

      Favor seguir os seguintes passos:

      1. Clique e segure no número que deseja buscar e o copie.
      2. Abra o Centro de Notificações na seção ‘Hoje’, você verá a informação do número que o Whoscall fornece.

      * Você precisa ter previamente ativado essa função no Centro de Notificações do iOS.

      ** Favor checar Tutorial para informações mais detalhadas.

    3. Por que não consigo ver informação do número no Centro de Notificações?

      Sugerimos que você cheque o seguinte:

      1. Vá para o Centro de Notificações na seção ‘Hoje’.
      2. Role até fim e clique no botão ‘Editar’.
      3. Confirme se o Whoscall já foi adicionado à lista. Se não, favor adicioná-lo.
  3. Identificação de Chamadas

    1. Como ativar a função "Identificação de Chamadas" ?

      Por favor, siga os seguintes passos:

      1. Vá para a página "configurações" no seu celular
      2. Encontre opção "Telefone".
      3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
      4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
      5. Lembre-se de voltar para o Whoscall e finalizar as configurações.
    2. Os números "Top SPAM" serão removidos dos meus contatos depois que eu ativar "Identificação e Bloqueio de Chamadas"?

      Whoscall vai apagar os números "Top SPAM" dos seus contatos depois que for ativado "Identificação e Bloqueio de Chamadas". Se números "Top SPAM" ainda permanecer nos seus contatos, por favor, siga os seguintes passos para apagá-los:

      1. Vá para a página configurações no seu celular
      2. Encontre opção "Geral".
      3. Encontre a opção "Perfil".
      4. Encontre "Whoscall" e clique nele.
      5. Clique "Apagar Perfil".

      Todos os números Whoscall serão removidos dos seus contatos.

    3. Por que Whoscall precisa fazer o download do Banco de Dados depois que eu ativar "Identificação e Bloqueio de Chamadas"?

      iOS 10 "Identificação de Chamadas" funciona através de consulta em um banco de dados local. Não se preocupe, esse banco de dados será armazenado no app e não estará em seus contatos.

    4. Eu ativei a "Identificação e Bloqueio de Chamadas" mas alguns números ainda são desconhecidos, embora tenha informações quando faço uma pesquisa reversa?

      O banco de dados de Identificação de Chamadas é gerenciado pelo Whoscall, inclui spam e números populares (várias dezenas de milhares números). Considerando a performance do serviço, não poderíamos importar todos os números Whoscall, portanto, alguns números permanecem desconhecidos. Você pode adicionar números que você descobriu para o seu "Minha Lista".

    5. A base de dados de Identificação de Chamadas vai ser atualizada? Se sim, como?

      O banco de dados de Identificação de Chamadas será atualizado periodicamente, vamos notificá-lo através de notificação no app se seu banco de dados precisa ser atualizado. (Por favor, lembre-se de ativar as notificação do Whoscall.)

  4. Lista de Bloqueio

    1. O que é a "Lista de Bloqueio"

      Você não receberá mais chamadas dos números adicionados a Lista de Bloqueio.

    2. Como ativar a função "Lista de Bloqueios"?

      Por favor, siga os seguintes passos:

      1. Vá para a página "configurações" no seu celular
      2. Encontre opção "Telefone".
      3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
      4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
      5. Lembre-se de voltar para o Whoscall e finalizar as configurações.
    3. Como desbloquear números?

      Você pode desbloquear os números desta forma:

      1. Deslize para a esquerda dos números na lista de bloqueio e toque no botão apagar.
      2. Na Página Detalhes do Número, desmarque o botão bloquear na parte inferior direita.
    4. Por que ainda posso receber chamadas de números que eu bloqueei?

      Se o número que você adicionou é um número fraudulento, o bloqueio pode falhar devido ao formato incorreto do número.

  5. Minha Lista

    1. O que é a "Minha Lista"?

      Você pode adicionar números à Minha Lista. Estes números serão salvos no grupo de contatos Whoscall e serão mostrados quando você ligar.

    2. Onde os números da Minha Lista serão salvos?

      Números serão salvos no grupo Whoscall nos seus contatos, o grupo chama-se "Minha Lista".

    3. Como adionar números na "Minha Lista"?

      Por favor, siga as seguintes etapas:

      1. Clique o botão "+" depois de consultar um número no widget ou na página de detalhes do número.
      2. Clique no botão "+" no topo superior direito da página Minha Lista.
    4. Como esconder a Minha Lista nos meus contatos?

      Favor seguir os seguintes passos:

      1. Vá para contatos do seu aparelho.
      2. Clique em 'Grupos' no canto superior esquerdo.

        *Se você vir o ícone de 'Atualizar', por favor, clique duas vezes o botão 'Home' e remova os contatos da multitarefa, o botão 'Grupo' aparecerá depois de recarregar os contatos.

      3. Encontre Grupo do Whoscall, clique nele para desmarcar o icone azul "checado".
    5. Como editar os números da Minha Lista?

      Você pode usar a função reportar para editar ou atualizar a informação de um número. A nova informação será atualizada na Minha Lista e contatos depois de reportada. (Números Top SPAM não serão atualizados depois de reportar. Estes números salvos serão usados apenas por você).

    6. Como apagar os números da Minha Lista?

      Deslize o número para esquerda na Minha Lista, então clique no botão apagar (icone lixo) para apagar.

    7. Como adicionar números nos meus Favoritos?

      Deslize o número para esquerda na página Tudo da Minha Lista, então clique o icone estrela para adicionar.

    8. Como remover os números dos Favoritos?

      Deslize o número para a esquerda nos Favoritos da página Minha Lista, então clique o icone estrela novamente para apagar.(Número serã removido dos Favoritos somente. Ele ainda permanecerá salvo na Minha Lista)

  6. Cartão Whoscall

    1. O que é o Cartão Whoscall?

      Quando você ativar seu Cartão Whoscall, outros usuários verão seu nome quando buscarem seu número.

    2. Como edito o Cartão Whoscall?

      Para ativar seu Cartão Whoscall, é necessário verificar seu número de telefone. Uma vez que seu número é verificado, você pode editar seu Cartão Whoscall, que é aplicado em até 24 horas.

    3. ‘Processamento falhou. Seu Cartão contêm palavras proibidas.’ O que significa isso?

      O Whoscall detecta o nome do seu Cartão Whoscall. Alguns nomes inapropriados não são permitidos.

    4. Eu quero verificar meu número de telefone, mas não recebi SMS de confirmação.

      Se você não recebeu SMS de confirmação, você pode fazer ‘Verificação por ligação de voz’. Pode desligar a ligação uma vez que ouvir o tom de linha ocupada.

  7. Função ‘Reportar’

    1. Como apago a informação reportada?

      Favor seguir os passos:

      1. Vá para página de informações detalhadas do número que você reportou.
      2. Clique no botão no canto direto superior para reportar.
      3. Clique no botão de lixeira no canto direto superior para apagar. Esse botão somente é mostrado para números que você já reportou.
      4. Clique em ‘Excluir’.
    2. Por que alguns números não possuem o botão de reportar?

      Os números que não possuem o botão Reportar são números já verificados pelo Whoscall. Se você encontrar informações erradas, favor entrar em contato com nosso SAC, informando quais são as correções a serem feitas, que nós iremos verificar.

Conta


  1. Eu não uso mais esse email. Posso alterar o email?

    Lamentamos que a conta do Whoscall atualmente não pode ser alterada ou transferida.

  2. Eu alterei meu telefone. Como faço para reverificar minha conta Whoscall?

    Se você quer alterar seu telefone no Whoscall:

    1. Faça login com seu número anteriormente registrado.
    2. Selecione ‘Mais’>>Vá para página ‘Editar Perfil Whoscall’.
    3. Selecione seu número de telefone.
    4. Agora pode reverificar seu número de telefone.
  3. Se eu alterar meu telefone ou reinstalar Whoscall, posso usar minha conta original?

    Contas Whoscall são baseadas nos endereços de email, então mesmo com a perda do seu telefone, troca de telefone, reconfiguração, ou com dois telefones simultaneamente, você pode sempre fazer login usando o mesmo endereço de email. Contudo, o endereço de email não é transferível nem alterável.

  4. Quais informações serão sincronizadas após o login?

    Se você fez o login com a mesma conta anteriormente, seus números favoritos, Minha Lista e informações reportadas serão sincronizados automaticamente.

Privacidade


  1. Por que há minha informação pessoal no Whoscall?

    O resultado de busca do Whoscall inclui informações fornecidas pela comunidade dos usuários, nosso banco de dados, e dados públicos na internet. Se você quer remover as informações do seu número, favor entrar em contato com o SAC. Nosso SAC guiará você durante o processo.

  2. Se eu usar a função "Minha Lista", o Whoscall fará upload de todos meus contatos ao banco de dados do Whoscall?

    O Whoscall somente sincronizará números da Minha Lista. Outros números não serão sincronizados.

  1. Can Whoscall provide real-time caller identification?

    Minimum requirements for real-time caller identification:

    1. Lumia device
    2. Windows Phone 8.1 running on Cyan or above
    3. Latest version Network +

    Due to system OS limitations, we could not provide this feature to all devices.

  2. How to activate real-time caller identification?

    To activate, please follow below steps:

    1. Go to "Setting" page.
    2. Select "Caller ID" option.
    3. Turn on the caller ID switch button.
    4. System will show a permission request popup dialog, Please tap "Yes".
    5. You will get a successfully activated Whoscall notification.

    * If you never activated this function, your phone will be rebooted after step 4. Once rebooted you will get a successfully activated Whoscall notification.

    Important Reminder:

    1. Please make sure that you have the latest network+ (Check update).
    2. Do not install Whoscall in SD card. Real-time caller-ID cannot be activated if installed in SD card. If you installed Whoscall in your SD card, Please go to “Storage Sense”and move Whoscall from SD card to your local storage.
    3. Real-time caller-ID is only available for specific OS version and device. Please refer to first FAQ question.
  3. Can Whoscall provide information regarding private numbers?

    Whether the number is blocked or not, a private number is impossible to trace or reveal through any app or device since it is private. The only exception is when requested by law enforcement institutes or any other unit with the authority.

  4. What should I do if I fail to receive the verification code (SMS) while verifying my phone number?

    If you cannot receive the verification code, please tap "Voice Call Verification".

    Note: As long as you can make international calls, Voice Call Verification is available all over the world. To use Voice Call Verification, please perform the following steps:

    1. Tap "Voice Call Verification".
    2. Hear the busy tone.
    3. Hang up.
  5. Can I restore my account and information when re-installing Whoscall?

    Whoscall identifies users by their registered account (Google account) only. If you lose your phone, change your device, wish to activate the app on multiple devices or re-install the app, you can retrieve your information (blocklist, tag, note and favorite number) as long as you login with the same account.

  6. Can I block using Whoscall Windows Phone version?

    Block feature is not provided in Whoscall Windows Phone version but a warning list function is provided. You can add numbers into the warning list, when a number in the warning list calls, you will receive a warning notification through Whoscall contact book.

  7. Will the Call Guard in Whoscall affect my mobile phone experience?

    No, Whoscall Call Guard will not affect your daily mobile using experience. Call Guard database is put in temporary contact book of Whoscall. Call Guard database will be automatically removed upon Whoscall uninstallation.

About General Function


  1. How do I delete a tag I created?

    To delete a tag, please follow below steps:

    1. Tap the number that is tagged.
    2. Tap "Edit".
    3. Tap "Delete" on the report screen.
  2. How do I edit my Whoscall card?

    To activate the Whoscall card, you need to verify your phone number. After verification you can edit your information on the Whoscall card and your modification will be applied within 24 hours.

  3. What is Call Guard database? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    We construct Call Guard database based on community feedback, statistical analysis and calculations. The alert information will appear to users when they receive phone calls or SMS from numbers collected by the Call Guard database.

    If you download the Call Guard database to your device, you will be able to identify these types of calls or SMS even if you do not have any Internet connection.

    Call Guard database includes:

    1. Frequently Blocked Calls: phone numbers frequently reported by users
    2. Sales Calls: phone numbers frequently reported as sales or ads
    3. Unwelcome Calls: phone numbers frequently reported as frauds or scams
    4. Call Center: Phone numbers frequently reported as customer services
    5. Harassing Calls: Phone numbers frequently reported as harassments
    6. One-ring Calls: Phone numbers that call and drop after one ring frequently according to statistical analysis
  4. What is Lightning identification? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    Lightning identification is a database that includes popular numbers and spam numbers. When activated, caller-ID will show immediately when a number in the database calls.

    Database includes:

    1. Popular Numbers: Popular dialer or receivers
    2. Spam Numbers:
      • Frequently Blocked Calls: Numbers frequently blocked by users
      • Sales Calls: Numbers frequently reported as sales or ads
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Call Center: Numbers frequently reported as customer services
      • Harassing Calls: Numbers frequently reported as harassments

Account & Personal Information


  1. Can I transfer my old account and its information to a new one?

    No, account and information cannot be transferred to or be replaced by another account.

  2. How can I verify my new phone number using a previous account?

    If you want to change your phone number on Whoscall, please perform below steps:

    1. Login with your existing account.
    2. Tap "Profile" on top.
    3. Tap "Change number" and verify your phone number via SMS.
  3. Why does my personal information appear on Whoscall?

    Whoscall searches public information on the Internet and collects reports from Whoscall users.

    If you want to remove your information from Whoscall search results, please send us your inquiry via the in-app customer service form. Our staff will be happy to assist you.