Gogolook

Perguntas frequentes

  1. Whoscall fornece informação relacionada a números privados?

    Independente do número estar bloqueado ou não, é impossível de rastrear ou revelar de qualquer aplicativo ou dispositivo. A única exceção ocorre quando solicitado pelas autoridades legais.

  2. O que eu devo fazer se não recebi o código de verificação (SMS) do meu número telefônico?

    Se você não recebeu o código de verificação por SMs, por favor clique "Verificação por voz". A verificação por voz através de ligação telefônica está disponível em todo o mundo. Para usar a verificação por voz, por favor siga os seguintes passos: 1. Clique "Verificação por voz". 2. Ouça o sinal de ocupado 3. Desligue

  3. Posso restaurar minha conta e informações quando reinstalo o Whoscall?

    Whoscall identifica usuários pela sua conta registrada (conta Google) somente. Se você perder seu telefone, mudar o seu aparelho, deseja ativar a app em vários aparelhos ou reinstalar a app, você pode recuperar informações (lista de bloqueios, tag, memo e número favorio) contanto que você faça o login com a mesma conta.

  4. O que devo fazer se não consigo bloquear as ligações?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
  5. O que eu deveria fazer se não consigo bloquear SMS?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
    4. O seu sistema operacional é Android 4.4 ou superior? A partir do Android 4.4, Gloogle revogou as permissões de SMS/MMS para os desenvolvedores. Devido a este fato, Whoscall não será capaz de bloquear SMS/MMS para versões do Android 4.4 e superiores. A funcionalidade de bloqueio de chamada não foi afetada.

Funções gerais


  1. Como eu apago a tag ou memo?

    A. Para apagar a Tag, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cuja Tag você deseja apagar.
    2. Clique "Tag"
    3. Clique "Apagar"

    B. Para apagar um memo, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cujo Memo você deseja apagar.
    2. Clique "Memo"
    3. Clique "Apagar"
  2. Como alterar nome exibido do meu número no Whoscall??

    Instale a versão mais atualizada do Whoscall Android▶ http://bit.ly/officialw e crie Cartão Whoscall, que requer verificação do número. Por favor, digite o número corretamente.

  3. Como eu adiciono categorias aos números favoritos?

    1. Clique "números favoritos" (a aba mais a direita)
    2. Clique na pasta no topo para adicionar uma nova categoria
  4. O que é identificação relâmpago" (O que são ligações frequentemente bloqueadas, ligações de vendas ou ligações indesejadas…)

    Identificação relâmpago fornece a base de dados que contém os números mais populares e os principais números SPAM. Quando você faz o download para ativá-la os números da base de dados, as informações de quem está te ligando aparecerá imediatamente.

    Base de dados inclui:

    1. Números populares: principais números que ligam ou recebem chamadas
    2. Números SPAM:
      • Chamadas frequentemente bloqueadas: númeors frequentemente bloqueados por usuários
      • Chamadas de vendas: números frequentemente relatado como vendas ou propaganda
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Chamadas indesejadas: números frequentemente relatados como fraude ou golpe
      • Callcenter: números frequentemente reportado como atendimento ao consumidor
  5. O que é uma base de dados "páginas amarelas"

    A partir do Whoscall v4.2, o banco de dados das páginas amarelas será combinado com o banco de dados de identificação offline

  6. O Cartão Whoscall contendo palavras proibidas causará falha.

    Whoscall checará o nome que você editou, se o nome contém palavras proibidas, em caso positivo sua edição será sem sucesso.

Sobre a Caixa de diálogo


  1. O que é uma "Caixa de diálogo durante a chamada" e qual é o "Caixa de diálogo após chamada"?

    Whoscall tem três caixas de diálogo:

    1. Caixa de diálogo durante a chamada: Quando o telefone recebe uma chamada, Whoscall automaticamente fornece uma informação instantânea nessa caixa de diálogo
    2. Caixa de diálogo após a chamada: Quando uma chamada termina, Whoscall fornece uma "caixa de diálogo após chamada" oferecendo opções tais como bloqueio, ligar de volta etc. Se você não puder responder a chamada, uma mensagem de chamada perdida aparecerá na caixa de diálogo.
    3. Caixa de diálogo pop-up do SMS: O Whoscall do ajudará você a verificar links desconhecidos para evitar possíveis riscos de ataques de vírus.
  2. Por que Whoscall não fornece uma caixa de diálogo pop-up?

    Por favor, vá para "Configurações" e cheque se a "caixa de diálogo durante a chamada"/ "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.

    1. Entre em "Configurações"e role para baixo até "Caixa de diálogo durante a chamada" / "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.
    2. Verificar se as opções estão checadas (com tic)
    3. Verifique se "Mostrar diálogo quando não há informação" não está checado
    4. Verifique se "Caixa de diálogo pop-up quando em roaming" está ativada somente em wi-fi, a Caixa de Diálogo será ativado em wi-fi quando em roaming

    Se você não vê qualquer informação sobre chamadas recebidas, por favor reporte o problema através do atendimento ao usuário no formulário no próprio aplicativo.

  3. Como ajustar a posição da "Caixa de diálogo durante a chamada"

    Caixa de diálogo pop-up durante a chamada poderá ser movimentada deslizando-a

  4. O que posso fazer quando a informação na "Caixa de diálogo durante a chamada" for diferente da informação atual?

    Nosso mecanismo de busca vai regularmente buscar na internet e atualizar a informação. É possível que sua informação é a mais recente e não foi atualizada no Whoscall. Por favor, nos envie juntamente com o seu número através do formulário de atendimento ao cliente no nosso aplicativo. Nossa equipe ficará satisfeita em auxiliá-lo.

  5. Eu estou usando um celular de 2 chips, posso usar o Whoscall?

    No momento, Whoscall apresenta algumas dificuldades em operar com celulares de 2 chips e não pode normalmente mostrar a "caixa de diálogo" durante as chamadas recebidas. Nossos engenheiros estão fazendo o melhor para resolver esse problema. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente.

Identificação de Chamadas Offline


  1. O que é a "Identificação de Chamadas Offline" no Whoscall?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Com banco de dados offline que contém números: populares, golpes, fraudes, assédios, telemarketing e os números de páginas amarelas, você é capaz de identificar os números independentemente da conexão de internet.

  2. Qual é o benefício de usar a Identificação de Chamadas Offline?

    Identificação offline: Você é capaz de identificar todos os números na base de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet.

    Velocidade de pesquisa estável: velocidade de indentificação pode ser afetada pelas condições da Internet local. A velocidade de busca de números na base de dados off-line é mais rápida e mais estável (a velocidade média é de cerca de 0,8 segundo).

  3. Qual é a diferença entre o modo básico e modo premium?

    O modo básico: contém números populares, fraude, assédio, números de telemarketing na base de dados offline básica. Banco de dados offline básico é gratuito para todos os usuários Whoscall.

    Modo Premium: Além de números spam, banco de dados premium inclui mais números das páginas amarelas. Você ainda pode identificar a maioria das chamadas, mesmo sem conexão com a internet. Você pode conseguir o banco de dados premium compartilhando Whoscall com os seus amigos ou pela assinatura do plano livre de propaganda.

  4. Como conseguir a Identificação de Chamadas Offline premium?

    Você pode conseguir assim:
    1. Convide seus amigos para instalar o Whoscall (assim que o seu amigo instalar Whoscall e resgatar o prêmio com o seu código, vocês dois ganham 30 dias de uso gratuíto)
    2. Assinar plano livre de propaganda para obter banco de dados offline premium e ficar livre de propaganda ao mesmo tempo
    * Banco de dados premium offline não pode ser adquirido separadamente neste momento.

  5. Eu tenho que pagar para ter a Identificação de Chamadas Offline?

    O banco de dados básico é gratuito para todos os usuários Whoscall. Você pode obter banco de dados premium pelo nosso programa de indicação ou assinando plano livre de propaganda.

Sobre a função de bloqueio


  1. Porque ainda há mensagens no meu correio de voz de números que eu bloqueei?

    Se o seu correio de voz está ativado as ligações bloqueadas serão desviadas para ele e poderão também deixar mensagens. Se seu correio de voz não está ativado as ligações bloqueadas receberão sinal de ocupado e não será possível deixar mensagens. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente mas este mecanismo é controlado pela operadora e não pelo Whoscall. Pedimos desculpas que no estágio atual não há nada que possamos fazer para usuários que preferem ter o seu correio de voz ativo ainda que não para os números bloqueados ao mesmo tempo...

  2. Por que não posso receber ligações de números que eu desbloqueei?

    A fim de especificar o problema, por favor cheque as seguintes questões e notifique nossa equipe através do formulário de suporte ao usuário encontrado dentro do Whoscall. Nossa equipe ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Você bloqueou as REGRAS de BLOQUEIO (lista de bloqueio) definida previamente?
    2. Por favor cheque se outros apps tem a funcionalidade de bloqueio ou configurações do seu próprio celular.
  3. Por que ainda recebo "um toque" de chamadas de números bloqueados?

    Whoscall segue a API oficial do Android para bloquear chamadas recebidas. A situação de "um toque" pode persistir dependendo dos aparelhos de celular, independentemente da função bloqueio fornecida pela Whoscall.

  4. Como eu posso bloquear números telefônicos específicos (ex. Números privados, números começando com dígitos específicos, números telefônicos internacionais…)?

    Se você quer bloquear números específicos (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…) por favor, siga os seguintes passos:

    1. Clique "Histórico de bloqueio" na aba mais a esquerda.
    2. Clique "Vá para minha lista de bloqueio" na parte inferior da tela.
    3. Clique "+" no canto superior direito para adicionar uma nova lista de bloqueios
    4. Escolha o tipo do número que você quer bloquear (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…)

Conta e Informação Pessoal


  1. Posso transferir minha conta antiga e suas informações para uma nova?

    Nós pedimos desculpas mas a conta e sua informação não pode ser transferida para/ ou substituida por outra.

  2. Como eu posso verificar meu novo número telefônico ao usar uma conta antiga?

    Se você quer mudar seu número telefônico no Whoscall, por favor siga os seguintes passos:

    1. Faça o loign com sua conta
    2. Clique "perfil" no topo
    3. Clique "mude o número" e verifique seu número via SMS.

    Nota: Versões anteriores a 3.8.8.8 não suportam essa funcionalidade. Por favor atualizem o Whoscall para sua última versão antes de fazer a verificação do seu novo número telefônico.

  3. Como ocultar a identificação do meu número no Whoscall?

    Vá para configurações do Cartão Whoscall. Dasative '' Permitir buscar'', então outros não conseguirão buscar seus dados; Desative Cartão Whoscall público'', então outros não conseguirão ver seu nome quando você ligar.

Registro e Características Básicas


  1. O que é Cartão Whoscall?

    Cartão Whoscall é uma página amarela baseada em celular que pode ser buscado publicamente. Os conteúdos e informações listados são editados pelo proprietário do cartão, serve como uma maneira de fazer propaganda e chegar às pessoas interesadas. O Cartão Whoscall também serve como um cartão de visita de celular, permitindo você exibir suas informações quando fizer uma ligação e mostrar sua identididade facilmente. (* Cartão Whoscall requer Android 4.3 ou superior)

  2. Qual é a diferença entre Cartão Whoscall e ShowCard?

    Cartão Whoscall é a segunda geração do ShowCard, que é aprimorado com mais funções como editar mais info, destacar sua postagem no diálogo pós-ligação.

  3. Que dados preciso informar para usar Cartão Whoscall?

    Para usar Cartão Whoscall, é necessário registrar, verificar seu número, e informar o nome exibido.

  4. Por que mostra que eu violei os Termos de Serviços quando tentei ligar meu Cartão Whoscall?

    Essa situação acontece quando seu número de telefone é classificado como alto risco. O Whoscall classifica números de telefone baseado em informações das fontes governamentais, análise comportamental, e relatórios da comunidade dos nossos usuários. Devido à preocupação com a segurança, não permitimos que tais números usem o serviço do Cartão Whoscall. Para demais informações, entre em contato com nosso SAC por email.

  5. Eu tenho necessidade de ter identidades diferentes, posso pedir mais de um Cartão Whoscall?

    Pode pedir no máximo 3 Cartões Whoscall, mas cada um dele precisa ser verificado usando números de telefones diferentes.

  6. Posso usar Cartão Whoscall com um telefone fixo?

    É possível criar cartão com um número de telefone fixo no site

  7. Por que há limite de 3 vezes para atualizar nome e descrição do meu cartão??

    Esse limite é para prevenir abusos. Também é um lembrente para você manter informações do seu cartão o mais preciso possível.

  8. Por que não consigo enviar minha postagem?

    Para proteger usuários do Whoscall, não é permitido usar palavras inapropriadas na sua postagem. Por favor, remova as palavras inapropriadas e tente novamente.

  9. Por que só consigo editar poucas colunas do meu cartão?

    Para melhor experiência dos usuários, simplificamos o processo de criar cartão pessoal. Se você gostaria de inserir mais informações como horários de funcionamento ou área de serviço para seu cartão, por favor, altere de cartão pessoal para o de negócios.

  10. Como apagar meu Cartão Whoscall?

    Entre na página do Cartão Whoscall e configurações do cartão, onde pode apagar cartões vinculados aos números.

Cartão Whoscall Exibição


Por que não consigo ver minha postagem?

Instalar a versão mais atualizada do Whoscall Android para poder postar ou ver postagens de outros.

  1. Meus conteúdos são visíveis para todos uma vez que eu uso e preencho meu Cartão Whoscall?

    A pessoa precisa ser usuário do Android e instalar a versão mais atualizada do Whoscall para ver seu Cartão Whoscall.

  2. Por que as informações continuam sendo exibidas mesmo quando eu desligo meu Cartão Whoscall?

    Desligar seu Cartão Whoscall oculta informações e conteúdos informados por você mesmo, mas não oculta informações relatadas pela comunidade ou fornecidas por terceiros.

  3. Por que outros podem ver informações sobre meu número mesmo quando eu não ligo meu Cartão Whoscall?

    Aquelas informações poderiam ser coletadas de fontes de terceiros como internet ou fornecidas pelos relatos da comunidade. Se desejar corrigir essa informação, pode ligar Cartão Whoscall para editá-la.

  4. O que faço se eu descobrir informações imprecisas/falsas quando ver Cartão Whoscall dos outros?

    Como o Cartão Whoscall é editado pelo proprietário, não conseguimos verificar a veracidade de cada informação. Tome cuidado com informações que você vê, e use a função de reportar na página de infomações detalhadas de cada número, ou a função de denunciar, clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall.

  5. Por que há um texto de aviso exibido ao lado do Cartão?

    Informamos o texto de aviso para números que tem preocupação de segurança. Este é um aviso geral e não exibido apenas para número específico ou usuário específico.

  6. Como faço se eu descobrir conteúdo ofensivo no Cartão?

    Use a função de denunciar clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall. Processamos cada caso.

  7. Onde outras pessoas podem ver minha postagem?

    Usuários que instalram a versão mais atualizada do Whoscall Android pode ver sua postagem no final da ligação ou quando verificar info de ligações perdidas. Suas postagens também serão exibidas na página detalhada do seu número.

Cartão Whoscall transferência de cartão (Alteração de aparelho ou número)


  1. Troquei de aparelho, como faço para transferir minhas informações do Cartão?

    Após a instalação da última versão do Whoscall no seu novo aparelho, faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e reverifique seu número. As informações do seu cartão será restauradas uma vez que você complete esses passos.

  2. Troquei de aparelho, como faço para importar minhas informações do Cartão?

    Faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Alterar número' e reverifique o seu número.

  3. Já alterei meu aparelho e meu número, como faço para apagar informações anteriores do meu Cartão Whoscall?

    Faça login no Whoscall com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Apagar Número' para excluir informações daquele cartão.

Convide seus amigos


  1. Como obter o período de utilização do banco de dados offline premium ao convidar amigos para instalar o Whoscall (programa de indicação)?

    Convide um novo usuário para instalar Whoscall (versão Android). O seu amigo e você ganham mais 30 dias de utilização do banco de dados offline premium. Passos: 1. Encontre "Convidar amigos" no menu 2. Compartilhe Whoscall aos amigos com seu código promocional 3. Uma vez que o seu amigo resgatar o seu código, você e ele ganham a recompensa.
    * Você pode acumular até 360 dias de período de utilização. Novos convites não serão contados quando você atingir o limite.

  2. Por que não consegui resgatar a recompensa do programa de indicação?

    Por favor, assegure-se que:
    1. Sua conta Whoscall não resgatou a recompensa do programa de indicação
    2. O celular não resgatou a recompensa do programa de indicação

    Se você ainda tiver problemas com isso, por favor contate-nos através do e-mail service@gogolook.com

Plano Livre de Propaganda


  1. O que é o "Plano Livre de Propaganda" no Whoscall?

    Para providenciar um serviço de alta qualidade a todos os usuários, nós colocamos alguns anúncios no app. Porém, nós entendemos que alguns usuários precisam de uma experiência de uso mais tranquila. Assim, nós lançamos um Plano Livre de Propaganda - somente USD 1,00 ao mês e você pode desfrutar de um Whoscall totalmente livre de propagandas.

  2. Se eu reinstalar o app ou fizer uma restauração de fábrica no meu celular, eu preciso assinar novamente?

    A assinatura está vinculada com sua conta do Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.

  3. Eu assinei o Plano Livre de Propaganda mas eu não encontro o registro da minha assinatura no Whoscall.

    Assinatura Livre de Propaganda está vinculada com a Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.Se você assinou mas ainda vê as propagandas no Whoscall, por favor, siga os passos abaixo para restaurar:

    1. Desinstalar Whoscall
    2. Vá para o Google Play e mude para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall (você pode checar a situação da sua assinatura em "Minha conta")
    3. Use aquela conta para instalar Whoscall
    4. Abra Whoscall e sua assinatura deve estar restaurada agora.

  4. Como cancelar a assinatura livre de propaganda?

    1. Vá para Google Play e troque para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall 2. Vá para "Minha conta"
    3. Encontre Plano Livre de propaganda Whoscall em "assinaturas" e clique "Cancelar"

  5. O que é o banco de dados offline premium e o plano livre de propaganda?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Existem dois modos de identificação de chamadas offline. O modo básico é sempre livre para todos os usuários. Os usuários que estão assinando o plano livre de propaganda podem obter o banco de dados premium que contém 5x mais números.

  6. Eu já assinei o plano livre de propaganddas mas eu não consigo ativar o banco de dados offline.

    Se você está com esse problema, por favor nos contate pelo email (service@gogolook.com)

Identificação e Bloqueio de Chamadas


  1. Por favor, atualize seu iOS para a versão mais recente

    Em uma atualização futura do Whoscall, ofereceremos suporte apenas ao recurso Busca Reversa para iOS 9 a partir de 1º de outubro de 2018. Para melhor atendê-lo, atualize seu sistema operacional para a versão mais recente para continuar usando os serviços de Identificação de Chamadas.

  2. Quais as restrições do Whoscall no sistema iOS?

    1. Whoscall identifica as chamadas consultando o banco de dados offline que será baixado antecipadamente ao invés do banco de dados online.
    2. Não é possível mostrar a caixa de diálogo na tela de chamada.
    3. Não é possível bloquear os números "Sem Identificação de Chamadas".
  3. Como ativar a função "Identificação e Bloqueio de Chamadas" ?

    1. Vá para a página "configurações" no seu celular
    2. Encontre opção "Telefone".
    3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
    4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
    5. Lembre-se de voltar para o Whoscall e finalizar as configurações.
  4. Depois que ativei "Identificação e Bloqueio de Chamadas" em Configurações, recebo uma mensagem de erro

    iOS acaba de ser lançado e ainda é instável. Para ativar Whoscall siga os seguintes passos:

    1. Apagar as "Configurações" do seu telefone a partir da gaveta de multitarefa (toque duas vezes no botão "Home", e arraste "Configuração" para cima), vá em "Configurações" novamente para ver se "Identificação e Bloqueio de Chamadas" apareceu!
    2. Se as etapa 1 falhou, por favor, tente reiniciar o seu celular!
    3. Se continuar a falhar, por favor, tente reinstalar Whoscall e tente novamente.
  5. Por que "Identificação de Chamadas e Bloqueio" vai desativar automaticamente?

    Porque o sistema iOS é instável. Nós informamos esse problema para a Apple e estamos aguardamos a solução.

  6. A atualização do banco de dados offline falhou?

    Entre em contato conosco e compartilhe o erro encontrado por meio de uma captura de tela.

  7. Eu ativei a "Identificação e Bloqueio de Chamadas" mas alguns números ainda aparecem como desconhecidos, embora eu tenha informações quando faço uma pesquisa reversa?

    O banco de dados de Identificação de Chamadas é gerenciado pelo Whoscall, inclui spam e números populares (várias dezenas de milhares números). Considerando a performance do serviço, não poderíamos importar todos os números Whoscall, portanto, alguns números permanecem desconhecidos. Você pode adicionar números que você descobriu para o seu "Minha Lista".

  8. Por que o Whoscall não pode bloquear as chamadas "Sem Identificação de Chamadas"?

    O Whoscall não pode bloquear as chamadas "Sem Identificação de Chamadas" devido à restrição do sistema iOS.

  9. Por que ainda posso receber chamadas de números que eu bloqueei?

    Se o número que você adicionou é um número fraudulento, o bloqueio pode falhar devido ao formato incorreto do número.

Busca Rápida


  1. Como ativar Busca Rápida?

    1. Abra o Centro de Notificações e clique em ‘Editar’ na seção ‘Hoje’.
    2. Role até fim e clique no botão ‘Editar’.
    3. Adicione o Whoscall na lista e clique em ‘OK’.
  2. Como usar Busca Rápida?

    1. Clique e segure no número que deseja buscar e o copie.
    2. Abra o Centro de Notificações na seção ‘Hoje’, você verá a informação do número que o Whoscall fornece.
  3. Por que a Busca Rápida mostra "Não foi possível carregar"?

    Reinicie seu iPhone e tente a Busca Rápida novamente. Se ainda não estiver disponível, entre em contato conosco.

Minha Lista


  1. O que é "Minha Lista"?

    Os números na Minha Lista serão identificados quando eles te ligarem novamente. Os números da minha lista não serão salvos em seus contatos pessoais.

  2. Como excluir o perfil do Whoscall?

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1. Encontre a opção "Geral" em Configurações.

    2. Encontre "Whoscall" na opção "Perfis" e clique em "Excluir perfil".

  3. Como lidar com o alerta de「Insira a senha CardDAV Whoscall」?

    Consulte a pergunta anterior para excluir o perfil do Whoscall.

  4. Como adionar números na "Minha Lista"?

    Por favor, siga as seguintes etapas:

    1. Clique o botão "+" depois de consultar um número no widget ou na página de detalhes do número.
    2. Clique no botão "+" no topo superior direito da página Minha Lista.

Privacidade


  1. Como apago a informação reportada?

    Favor seguir os passos:

    1. Vá para página de informações detalhadas do número que você reportou.
    2. Clique no botão no canto direto superior para reportar.
    3. Clique no botão de lixeira no canto direto superior para apagar. Esse botão somente é mostrado para números que você já reportou.
    4. Clique em ‘Excluir’.
  2. Por que minhas informações pessoais estão no Whoscall?

    O resultado de busca do Whoscall inclui informações fornecidas pela comunidade dos usuários, nosso banco de dados, e dados públicos na internet. Se você quer remover as informações do seu número, favor entrar em contato com o SAC. Nosso SAC guiará você durante o processo.

Assinatura Versão sem Anúncio


  1. O que é a versão sem anúncios Whoscall?

    Para fornecer continuamente um ótimo serviço aos usuários, adicionamos alguns anúncios ao aplicativo. No entanto, também entendemos que alguns usuários querem uma experiência sem anúncios. Portanto, lançamos nossa Versão sem Anúncios, onde você pode assinar mensalmente ou anualmente.

  2. Por que a assinatura não está disponível?

    Whoscall não pode receber o retorno da assinatura da Apple devido à conexão instável. Verifique sua conexão ou tente novamente.

  3. Se eu reinstalar o aplicativo ou restaurar configuração de fábrica no meu celular, preciso assinar novamente?

    A assinatura está vinculada à conta da Apple ID. Você não precisa se inscrever novamente mesmo com outros celulares. Consulte as etapas abaixo para restaurar sua assinatura.

    1. Certifique-se de ter iniciado sessão com a conta da Apple ID que utilizou para assinar a Versão sem Anúncios do Whoscall no seu celular.
    2. Abra a seção Whoscall e encontre "Versão sem Anúncios" na página da última guia.
    3. Clique no ícone (i) na parte superior direita.
    4. Clique no botão "Restaurar compra" na página Detalhes da assinatura.
  4. Como cancelar a assinatura da Versão sem Anúncios?

    Para obter informações detalhadas, consulte o documento oficial da Apple: http://support.apple.com/kb/ht4098

  5. Como verificar a assinatura da Versão sem Anúncios?

    Para obter informações detalhadas, consulte o documento oficial da Apple: http://support.apple.com/kb/ht4098

  6. A assinatura da versão sem anúncio será sincronizada no Android e no iOS se eu apenas assinei em uma delas?

    A assinatura é vinculada à conta da Apple ID. Não suportamos assinatura multiplataforma.

  1. Can Whoscall provide real-time caller identification?

    Minimum requirements for real-time caller identification:

    1. Lumia device
    2. Windows Phone 8.1 running on Cyan or above
    3. Latest version Network +

    Due to system OS limitations, we could not provide this feature to all devices.

  2. How to activate real-time caller identification?

    To activate, please follow below steps:

    1. Go to "Setting" page.
    2. Select "Caller ID" option.
    3. Turn on the caller ID switch button.
    4. System will show a permission request popup dialog, Please tap "Yes".
    5. You will get a successfully activated Whoscall notification.

    * If you never activated this function, your phone will be rebooted after step 4. Once rebooted you will get a successfully activated Whoscall notification.

    Important Reminder:

    1. Please make sure that you have the latest network+ (Check update).
    2. Do not install Whoscall in SD card. Real-time caller-ID cannot be activated if installed in SD card. If you installed Whoscall in your SD card, Please go to “Storage Sense”and move Whoscall from SD card to your local storage.
    3. Real-time caller-ID is only available for specific OS version and device. Please refer to first FAQ question.
  3. Can Whoscall provide information regarding private numbers?

    Whether the number is blocked or not, a private number is impossible to trace or reveal through any app or device since it is private. The only exception is when requested by law enforcement institutes or any other unit with the authority.

  4. What should I do if I fail to receive the verification code (SMS) while verifying my phone number?

    If you cannot receive the verification code, please tap "Voice Call Verification".

    Note: As long as you can make international calls, Voice Call Verification is available all over the world. To use Voice Call Verification, please perform the following steps:

    1. Tap "Voice Call Verification".
    2. Hear the busy tone.
    3. Hang up.
  5. Can I restore my account and information when re-installing Whoscall?

    Whoscall identifies users by their registered account (Google account) only. If you lose your phone, change your device, wish to activate the app on multiple devices or re-install the app, you can retrieve your information (blocklist, tag, note and favorite number) as long as you login with the same account.

  6. Can I block using Whoscall Windows Phone version?

    Block feature is not provided in Whoscall Windows Phone version but a warning list function is provided. You can add numbers into the warning list, when a number in the warning list calls, you will receive a warning notification through Whoscall contact book.

  7. Will the Call Guard in Whoscall affect my mobile phone experience?

    No, Whoscall Call Guard will not affect your daily mobile using experience. Call Guard database is put in temporary contact book of Whoscall. Call Guard database will be automatically removed upon Whoscall uninstallation.

About General Function


  1. How do I delete a tag I created?

    To delete a tag, please follow below steps:

    1. Tap the number that is tagged.
    2. Tap "Edit".
    3. Tap "Delete" on the report screen.
  2. How do I edit my Whoscall card?

    To activate the Whoscall card, you need to verify your phone number. After verification you can edit your information on the Whoscall card and your modification will be applied within 24 hours.

  3. What is Call Guard database? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    We construct Call Guard database based on community feedback, statistical analysis and calculations. The alert information will appear to users when they receive phone calls or SMS from numbers collected by the Call Guard database.

    If you download the Call Guard database to your device, you will be able to identify these types of calls or SMS even if you do not have any Internet connection.

    Call Guard database includes:

    1. Frequently Blocked Calls: phone numbers frequently reported by users
    2. Sales Calls: phone numbers frequently reported as sales or ads
    3. Unwelcome Calls: phone numbers frequently reported as frauds or scams
    4. Call Center: Phone numbers frequently reported as customer services
    5. Harassing Calls: Phone numbers frequently reported as harassments
    6. One-ring Calls: Phone numbers that call and drop after one ring frequently according to statistical analysis
  4. What is Lightning identification? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    Lightning identification is a database that includes popular numbers and spam numbers. When activated, caller-ID will show immediately when a number in the database calls.

    Database includes:

    1. Popular Numbers: Popular dialer or receivers
    2. Spam Numbers:
      • Frequently Blocked Calls: Numbers frequently blocked by users
      • Sales Calls: Numbers frequently reported as sales or ads
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Call Center: Numbers frequently reported as customer services
      • Harassing Calls: Numbers frequently reported as harassments

Account & Personal Information


  1. Can I transfer my old account and its information to a new one?

    No, account and information cannot be transferred to or be replaced by another account.

  2. How can I verify my new phone number using a previous account?

    If you want to change your phone number on Whoscall, please perform below steps:

    1. Login with your existing account.
    2. Tap "Profile" on top.
    3. Tap "Change number" and verify your phone number via SMS.
  3. Why does my personal information appear on Whoscall?

    Whoscall searches public information on the Internet and collects reports from Whoscall users.

    If you want to remove your information from Whoscall search results, please send us your inquiry via the in-app customer service form. Our staff will be happy to assist you.

產品相關


  1. Whoscall 象卡來市話版的功能為何?跟一般室內電話的來電號碼顯示功能有何不同呢?

    這是一個可幫您辨識市話來電號碼資訊的市話盒。當有來電時,會即時在 Whoscall 象卡來主機螢幕上顯示來電者資訊,讓您第一時間就可決定是否接聽該來電。

  2. Whoscall 象卡來市話版主要可以辨識哪些號碼?

    針對公開電話提供來電者名稱,並分辨來電者身份,告訴您該來電是否可能是詐騙電話、推銷電話或騷擾電話。
    ( * 公開電話指的是商家電話、Whoscall 內社群回報的可疑、騷擾、推銷等類型號碼)

  3. 我想安裝 Whoscall 象卡來市話版,需要什麼硬體設備或環境嗎?

    需要有一台室內電話機和無線網路(Wi-Fi)。將象卡來主機連接室內電話機並搭配來電辨識訂閱方案,即可使用 Whoscall 象卡來市話版。

    * 請注意!您的室內電話機若為數位總機,須搭配總機廠商之數位轉類比轉接盒使用,購買前請確認您的安裝環境。
    也許您可以嘗試用下面幾個步驟來檢查電話機是否接數位總機?

    1.您家中的電話機是否超過一台以上?
    2.這幾台電話機可以互打內線號碼嗎?

    如上述皆為是,則您的室內電話機應該是有接總機系統,您需要和總機廠商確認總機的訊號是否為數位訊號,若是,則無法使用 Whoscall 象卡來市話版。 若仍有問題,請致電 (03)516-0108 或 email 至 whoscall.landline@gogolook.com做進一步詢問。

  4. Whoscall 象卡來市話版的收費方式是?

    若想使用 Whoscall 象卡來市話版,須同時購買主機和來電辨識訂閱方案,費用總額為 1,499 元,主機 899 元為一次性購買,來電辨識訂閱方案為訂閱制一年 600 元。接近訂閱期滿時,您將收到通知,跟隨通知的指引續訂來電辨識訂閱方案即可,不必重新購買主機。

  5. 我的室內電話機有設定來電轉接,這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎?

    Whoscall 象卡來市話版可在以上情況正常使用。

  6. 我的市話有設定總機/分機,這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎?

    若您市話有設定總機/分機,請您確認該系統是否為數位總機(可參考第3題)。

  7. 我想知道 Whoscall 象卡來市話版的硬體詳細規格為何?

    產品規格說明:

    1. Wi-Fi 規格:IEEE 802.11 b/g/n
    2. 螢幕尺寸:2.4 吋顯示器
    3. 螢幕規格:128 x 64 像素,高亮度 LCD 螢幕
    4. 介面:電話孔 RJ11 * 2,多功能按鈕 * 1
    5. 支援來電號碼格式:DTMF / FSK (支援台灣地區 NCC 規範之所有規格)
    6. 電源輸入:100 - 240V 變壓器輸入
    7. 工作溫度:攝氏 0 ~ 40 度
    8. 時間顯示: 網路自動校時
    9. 韌體升級:自動 OTA 遠端升級(需網路連線)
    10. 來電功能:來電辨識、未接來電辨識、未接來電提示
  8. Whoscall 象卡來市話版也可以封鎖來電嗎?

    目前 Whoscall 象卡來市話版尚未支援來電封鎖功能。希望您可進一步將需求透過來信告知我們(Whoscall 象卡來市話版客服信箱: whoscall.landline@gogolook.com)。

安裝設定


  1. 我要如何安裝Whoscall 象卡來市話版?

    請依照下面教學影片或快速安裝指南逐步完成安裝。


    下載 Whoscall 象卡來市話版快速安裝指南 v2.6

  2. 我不知道有沒有設定成功,怎麼辦?

    請您先確認主機螢幕出現什麼文字。以下說明對應的處理方式。

    主機螢幕出現文字
    處理方式
    Wi-Fi 設定失敗 請重新插拔電源線 再試一次
    請依下面步驟排除障礙:
    1. 1. 先檢查所處環境的 Wi-Fi 是否正常運作。
    2. 2. 插拔象卡來主機電源線。
    3. 3. 待象卡來主機自動重新開機後,依照快速安裝指南或教學影片重新做設定。
    系統更新中
    此為系統更新正常程序,請您耐心等待。如超過 20 分鐘以上,仍然停留在此畫面,請洽客服處理。
    系統更新失敗
    更新失敗後,主機會在隔日自動重新啟動更新程序,如仍然更新失敗,請洽客服處理。
    Wi-Fi 連線中
    此為系統正常程序,請您耐心等待,直到出現「恭喜!設定成功」才算安裝完成。如超過 20 分鐘以上,仍然停留在此畫面,請重新插拔電源再重新安裝一次,若依然無法改善此問題,請洽客服處理。
    Whoscall 象卡來市話版
    (停在開機畫面)
    此為系統正常程序,請您耐心等待。如超過 20 分鐘以上,仍然停留在此畫面,請洽客服處理。
    (時鐘畫面)
    此為待機畫面,代表您已安裝成功。請您嘗試打一通電話到這台市話。
    連線逾時
    請檢查網路連線
    (W100)
    請確認家中網路是否正常運作?您可以使用電腦或手機連至家中網路來做確認。注意!如果要使用手機,請確認不是使用行動數據網路(4G 上網)。若為家中網路異常,請與您的網路系統商聯絡,待家裡網路恢復正常後,再試一次。
    請檢查電話線
    (W102)
    請檢查電話線是否鬆脫,並再次確認每條接到主機上的電話線都有完全插入,並聽到咔咔兩聲。
    授權異常
    請聯絡客服
    (402)
    很抱歉!您的機器發生異常狀況,請和客服聯繫。

  3. 我該如何將 Whoscall 象卡來市話版主機裝到另一台電話機上?

    若想將 Whoscall 象卡來市話版主機裝到另一台電話機,請先長按背面多功能按鈕 15 秒,直到螢幕顯示「請放開按鈕」,在放開按鈕後主機會自動恢復原廠設定,接著參考教學影片或快速安裝指南重新安裝。

  4. 我的手機/平板連上 Whoscall 象卡來市話版的 Wi-Fi 後,出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息,我該怎麼設定?

    看到沒有網際網路訊息時,請您直接取消或選擇繼續保持連線,再開啟瀏覽器。

  5. 有其他安裝的問題,我可以聯絡誰呢?

    請於客服時間 9:30-17:30 致電 (03)516-0108,或將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com,將會有專人為您服務。

維修保固


  1. 產品的保固期有多久?

    自主機購買後起算,提供一年保固。

  2. 如果需要維修,要怎麼處理呢?

    請於客服時間週一至週五 9:30-17:30 致電 (03)516-0108,或將您的購買人姓名、訂單編號、產品序號 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com,將由專人為您服務。

  3. 什麼樣的狀況有在保固範圍內?

    保固期間內產品若有自然性故障(非消費者人為因素所導致者)可享免費維修服務。非保固期之產品維修須由消費者自行負擔運費、零件及維修服務費。

  4. 若在保固期間內維修,我要負擔費用嗎?

    在保固期間及範圍內之維修,其產品寄回之運費、零件及維修服務費都將由我們負擔。
    若在保固期間但不在保固範圍內之維修,我們將依產品損壞狀況進行評估與報價,並且讓您知道完整報價後,再由您自行決定是否維修。

來電顯示


  1. 如果有騷擾/詐騙電話沒有被辨識,我可以在哪裡回報?

    您可以透過 Whoscall app 回報,或是透過內政部警政署 165 反詐騙系統檢舉回報(手機或市話直撥「165」)。

  2. 我想設定自己的電話簿,讓 Whoscall 象卡來市話版幫我辨識認識的人。

    很抱歉,目前的產品尚沒有支援此功能,若有此方面的需求或建議,歡迎來信告知並繼續幫我們推廣,也許後面會有這功能。

  3. Whoscall 象卡來市話版能提供「未顯示電話號碼」的來電相關資訊嗎?

    很抱歉,不論透過何種軟體、裝置等,「未顯示電話號碼」的來電相關資訊皆無法被取得。

  4. 如果有騷擾或詐騙來電時,我應該會看到螢幕顯示什麼樣的文字呢?

    除了來電者的電話號碼和名稱外,Whoscall 象卡來市話版還會分辨來電者身份,顯示下列幾種警示文字:

    螢幕顯示的警示文字
    說明
    可疑電話
    有下列幾種可能
    1. 來電號碼疑似遭竄改
    2. 來電號碼疑似詐騙電話
    3. 來電號碼為漫遊或遭冒用
    4. 來電號碼經常被 Whoscall 使用者封鎖
    對方隱藏號碼,小心接聽
    來電者隱藏了他的電話號碼
    無回報資料
    來電號碼尚未有任何 Whoscall 使用者回報資訊
    推銷號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為推銷號碼
    騷擾號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為騷擾號碼
    客服號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為客服號碼
    來電者自訂名稱
    來電號碼之資訊由有建立 Whoscall Card 的用戶提供
  5. 我該如何清除螢幕顯示的未接來電訊息?

    未接來電訊息會在下通來電或凌晨系統更新後被清除。另外,您也可以直接拿起話筒(接起電話)就能清除未接來電訊息。若為無線電話則要按下開啟通話接鈕,使電話在待撥狀態後再關閉通話(聽到撥電話前的嘟嘟聲,不必真的撥出電話),即能清除未接來電訊息。

  6. 我的螢幕顯示異常,應該如何處理?

    請依下表判斷您的問題,試著依建議排除異常狀況。如仍無法排除,歡迎於客服時間 9:30-17:30 致電 (03)516-0108,或將您的問題及聯絡方式 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com,將會有專人為您服務。

    我遇到的問題...
    建議您可以試著這樣做!
    安裝完畢後,我試著打電話到安裝 Whoscall 象卡來市話版的室內電話,可是螢幕沒有任何變化,只是停在時鐘畫面。
    請先確認家中電話是否為總機系統。很抱歉!總機系統是無法使用 Whoscall 象卡來市話版的。若不 是總機系統,則請您將主機恢復原廠設定,並且重新安裝後,再試一次。
    安裝完畢後,我試著打電話到安裝 Whoscall 象卡來市話版的室內電話,可是螢幕只出現”電話來電”四個字,沒有其它文字。
    請先確認家中電話是否為總機系統?
    1. 若是,總機系統是無法使用 Whoscall 象卡來市話版的。
    2. 若不是,總機系統,則請您將主機恢復原廠設定,並且重新安裝後,再試一次。
    我剛買的時候都會出現來電辨識資訊,不知道從什麼時候開始,就都沒有出現來電辨識資訊。
    請重新插拔 Whoscall 象卡來市話版主機的電源,再試著撥打電話測試看看是否恢復正常。
    螢幕顯示「請檢查網路連線 (W100)」
    請先確認家中網路是否正常運作?您可以試著用電腦連到 Whoscall.com 確認網路是否正常連線。
    1. 若不正常,請與您的網路系統商聯絡
  1. Android 手機什麼時候可以看到我的電話名片?

    服務開通後,Android 系統手機可立即顯示與查詢。

  2. iOS 手機什麼時候可以看到我的電話名片?

    iOS 系統只能透過事先下載的離線資料庫進行辨識,而離線資料庫會每週進行更新,因此建置完成的電話名片會在使用者更新資料庫後,方能顯示。

  3. 認證號碼會不會被封鎖或者被回報騷擾?

    還是會喔,申請Whoscall Number服務,仍適用 Whoscall 使用者回報規範

  4. 我有兩支手機或使用ESIM,可否合併顯示來電名片?

    不行,因為Whoscall Number服務是以號碼為計算單位,一支號碼僅能設定一張來電名片。

  5. 如果想要修改顯示的名稱,可以嗎?

    可以的,一個月限定修改一次,但每次修改內容仍需經過審核流程。

  6. 如果想要修改註冊的號碼,可以嗎?

    可以的,但新的號碼必須重新再審核一次,您必須重新提供號碼證明文件,並且通過Whoscall審核流程才能重新開通服務。