Gogolook

Perguntas frequentes

  1. Whoscall fornece informação relacionada a números privados?

    Independente do número estar bloqueado ou não, é impossível de rastrear ou revelar de qualquer aplicativo ou dispositivo. A única exceção ocorre quando solicitado pelas autoridades legais.

  2. O que eu devo fazer se não recebi o código de verificação (SMS) do meu número telefônico?

    Se você não recebeu o código de verificação por SMs, por favor clique "Verificação por voz". A verificação por voz através de ligação telefônica está disponível em todo o mundo. Para usar a verificação por voz, por favor siga os seguintes passos: 1. Clique "Verificação por voz". 2. Ouça o sinal de ocupado 3. Desligue

  3. Posso restaurar minha conta e informações quando reinstalo o Whoscall?

    Whoscall identifica usuários pela sua conta registrada (conta Google) somente. Se você perder seu telefone, mudar o seu aparelho, deseja ativar a app em vários aparelhos ou reinstalar a app, você pode recuperar informações (lista de bloqueios, tag, memo e número favorio) contanto que você faça o login com a mesma conta.

  4. O que devo fazer se não consigo bloquear as ligações?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
  5. O que eu deveria fazer se não consigo bloquear SMS?

    A falha no bloqueio pode acontecer por várias razões. A fim de especificar o problema, por favor, cheque as seguintes questões e nos notifique através do formulário de atendimento ao usuário encontrado no próprio aplicativo. Nosso pessoal ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Apesar da falha, você ainda recebeu a notificação de bloqueio que aparece no canto superior esquerdo?
    2. Apesar da falha, o número ainda aparece no histórico de bloqueios (checar a guia mais a esquerda)
    3. Apesar da falha, o número ainda aparece no minha Lista de Bloqueios?
    4. O seu sistema operacional é Android 4.4 ou superior? A partir do Android 4.4, Gloogle revogou as permissões de SMS/MMS para os desenvolvedores. Devido a este fato, Whoscall não será capaz de bloquear SMS/MMS para versões do Android 4.4 e superiores. A funcionalidade de bloqueio de chamada não foi afetada.

Funções gerais


  1. Como eu apago a tag ou memo?

    A. Para apagar a Tag, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cuja Tag você deseja apagar.
    2. Clique "Tag"
    3. Clique "Apagar"

    B. Para apagar um memo, por favor siga os seguintes passos:

    1. Clique no número cujo Memo você deseja apagar.
    2. Clique "Memo"
    3. Clique "Apagar"
  2. Como alterar nome exibido do meu número no Whoscall??

    Instale a versão mais atualizada do Whoscall Android▶ http://bit.ly/officialw e crie Cartão Whoscall, que requer verificação do número. Por favor, digite o número corretamente.

  3. Como eu adiciono categorias aos números favoritos?

    1. Clique "números favoritos" (a aba mais a direita)
    2. Clique na pasta no topo para adicionar uma nova categoria
  4. O que é identificação relâmpago" (O que são ligações frequentemente bloqueadas, ligações de vendas ou ligações indesejadas…)

    Identificação relâmpago fornece a base de dados que contém os números mais populares e os principais números SPAM. Quando você faz o download para ativá-la os números da base de dados, as informações de quem está te ligando aparecerá imediatamente.

    Base de dados inclui:

    1. Números populares: principais números que ligam ou recebem chamadas
    2. Números SPAM:
      • Chamadas frequentemente bloqueadas: númeors frequentemente bloqueados por usuários
      • Chamadas de vendas: números frequentemente relatado como vendas ou propaganda
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Chamadas indesejadas: números frequentemente relatados como fraude ou golpe
      • Callcenter: números frequentemente reportado como atendimento ao consumidor
  5. O que é uma base de dados "páginas amarelas"

    A partir do Whoscall v4.2, o banco de dados das páginas amarelas será combinado com o banco de dados de identificação offline

  6. O Cartão Whoscall contendo palavras proibidas causará falha.

    Whoscall checará o nome que você editou, se o nome contém palavras proibidas, em caso positivo sua edição será sem sucesso.

Sobre a Caixa de diálogo


  1. O que é uma "Caixa de diálogo durante a chamada" e qual é o "Caixa de diálogo após chamada"?

    Whoscall tem três caixas de diálogo:

    1. Caixa de diálogo durante a chamada: Quando o telefone recebe uma chamada, Whoscall automaticamente fornece uma informação instantânea nessa caixa de diálogo
    2. Caixa de diálogo após a chamada: Quando uma chamada termina, Whoscall fornece uma "caixa de diálogo após chamada" oferecendo opções tais como bloqueio, ligar de volta etc. Se você não puder responder a chamada, uma mensagem de chamada perdida aparecerá na caixa de diálogo.
    3. Caixa de diálogo pop-up do SMS: O Whoscall do ajudará você a verificar links desconhecidos para evitar possíveis riscos de ataques de vírus.
  2. Por que Whoscall não fornece uma caixa de diálogo pop-up?

    Por favor, vá para "Configurações" e cheque se a "caixa de diálogo durante a chamada"/ "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.

    1. Entre em "Configurações"e role para baixo até "Caixa de diálogo durante a chamada" / "Caixa de diálogo depois da chamada"/ "Caixa de diálogo de SMS" está ativa.
    2. Verificar se as opções estão checadas (com tic)
    3. Verifique se "Mostrar diálogo quando não há informação" não está checado
    4. Verifique se "Caixa de diálogo pop-up quando em roaming" está ativada somente em wi-fi, a Caixa de Diálogo será ativado em wi-fi quando em roaming

    Se você não vê qualquer informação sobre chamadas recebidas, por favor reporte o problema através do atendimento ao usuário no formulário no próprio aplicativo.

  3. Como ajustar a posição da "Caixa de diálogo durante a chamada"

    Caixa de diálogo pop-up durante a chamada poderá ser movimentada deslizando-a

  4. O que posso fazer quando a informação na "Caixa de diálogo durante a chamada" for diferente da informação atual?

    Nosso mecanismo de busca vai regularmente buscar na internet e atualizar a informação. É possível que sua informação é a mais recente e não foi atualizada no Whoscall. Por favor, nos envie juntamente com o seu número através do formulário de atendimento ao cliente no nosso aplicativo. Nossa equipe ficará satisfeita em auxiliá-lo.

  5. Eu estou usando um celular de 2 chips, posso usar o Whoscall?

    No momento, Whoscall apresenta algumas dificuldades em operar com celulares de 2 chips e não pode normalmente mostrar a "caixa de diálogo" durante as chamadas recebidas. Nossos engenheiros estão fazendo o melhor para resolver esse problema. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente.

Identificação de Chamadas Offline


  1. O que é a "Identificação de Chamadas Offline" no Whoscall?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Com banco de dados offline que contém números: populares, golpes, fraudes, assédios, telemarketing e os números de páginas amarelas, você é capaz de identificar os números independentemente da conexão de internet.

  2. Qual é o benefício de usar a Identificação de Chamadas Offline?

    Identificação offline: Você é capaz de identificar todos os números na base de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet.

    Velocidade de pesquisa estável: velocidade de indentificação pode ser afetada pelas condições da Internet local. A velocidade de busca de números na base de dados off-line é mais rápida e mais estável (a velocidade média é de cerca de 0,8 segundo).

  3. Qual é a diferença entre o modo básico e modo premium?

    O modo básico: contém números populares, fraude, assédio, números de telemarketing na base de dados offline básica. Banco de dados offline básico é gratuito para todos os usuários Whoscall.

    Modo Premium: Além de números spam, banco de dados premium inclui mais números das páginas amarelas. Você ainda pode identificar a maioria das chamadas, mesmo sem conexão com a internet. Você pode conseguir o banco de dados premium compartilhando Whoscall com os seus amigos ou pela assinatura do plano livre de propaganda.

  4. Como conseguir a Identificação de Chamadas Offline premium?

    Você pode conseguir assim:
    1. Convide seus amigos para instalar o Whoscall (assim que o seu amigo instalar Whoscall e resgatar o prêmio com o seu código, vocês dois ganham 30 dias de uso gratuíto)
    2. Assinar plano livre de propaganda para obter banco de dados offline premium e ficar livre de propaganda ao mesmo tempo
    * Banco de dados premium offline não pode ser adquirido separadamente neste momento.

  5. Eu tenho que pagar para ter a Identificação de Chamadas Offline?

    O banco de dados básico é gratuito para todos os usuários Whoscall. Você pode obter banco de dados premium pelo nosso programa de indicação ou assinando plano livre de propaganda.

Sobre a função de bloqueio


  1. Porque ainda há mensagens no meu correio de voz de números que eu bloqueei?

    Se o seu correio de voz está ativado as ligações bloqueadas serão desviadas para ele e poderão também deixar mensagens. Se seu correio de voz não está ativado as ligações bloqueadas receberão sinal de ocupado e não será possível deixar mensagens. Nós pedimos desculpas pelo incoveniente mas este mecanismo é controlado pela operadora e não pelo Whoscall. Pedimos desculpas que no estágio atual não há nada que possamos fazer para usuários que preferem ter o seu correio de voz ativo ainda que não para os números bloqueados ao mesmo tempo...

  2. Por que não posso receber ligações de números que eu desbloqueei?

    A fim de especificar o problema, por favor cheque as seguintes questões e notifique nossa equipe através do formulário de suporte ao usuário encontrado dentro do Whoscall. Nossa equipe ficará feliz em auxiliá-lo a resolver o problema.

    1. Você bloqueou as REGRAS de BLOQUEIO (lista de bloqueio) definida previamente?
    2. Por favor cheque se outros apps tem a funcionalidade de bloqueio ou configurações do seu próprio celular.
  3. Por que ainda recebo "um toque" de chamadas de números bloqueados?

    Whoscall segue a API oficial do Android para bloquear chamadas recebidas. A situação de "um toque" pode persistir dependendo dos aparelhos de celular, independentemente da função bloqueio fornecida pela Whoscall.

  4. Como eu posso bloquear números telefônicos específicos (ex. Números privados, números começando com dígitos específicos, números telefônicos internacionais…)?

    Se você quer bloquear números específicos (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…) por favor, siga os seguintes passos:

    1. Clique "Histórico de bloqueio" na aba mais a esquerda.
    2. Clique "Vá para minha lista de bloqueio" na parte inferior da tela.
    3. Clique "+" no canto superior direito para adicionar uma nova lista de bloqueios
    4. Escolha o tipo do número que você quer bloquear (ex. Números privados, números começando com dígito específico, números telefônicos internacionais…)

Conta e Informação Pessoal


  1. Posso transferir minha conta antiga e suas informações para uma nova?

    Nós pedimos desculpas mas a conta e sua informação não pode ser transferida para/ ou substituida por outra.

  2. Como eu posso verificar meu novo número telefônico ao usar uma conta antiga?

    Se você quer mudar seu número telefônico no Whoscall, por favor siga os seguintes passos:

    1. Faça o loign com sua conta
    2. Clique "perfil" no topo
    3. Clique "mude o número" e verifique seu número via SMS.

    Nota: Versões anteriores a 3.8.8.8 não suportam essa funcionalidade. Por favor atualizem o Whoscall para sua última versão antes de fazer a verificação do seu novo número telefônico.

  3. Como ocultar a identificação do meu número no Whoscall?

    Vá para configurações do Cartão Whoscall. Dasative '' Permitir buscar'', então outros não conseguirão buscar seus dados; Desative Cartão Whoscall público'', então outros não conseguirão ver seu nome quando você ligar.

Registro e Características Básicas


  1. O que é Cartão Whoscall?

    Cartão Whoscall é uma página amarela baseada em celular que pode ser buscado publicamente. Os conteúdos e informações listados são editados pelo proprietário do cartão, serve como uma maneira de fazer propaganda e chegar às pessoas interesadas. O Cartão Whoscall também serve como um cartão de visita de celular, permitindo você exibir suas informações quando fizer uma ligação e mostrar sua identididade facilmente. (* Cartão Whoscall requer Android 4.3 ou superior)

  2. Qual é a diferença entre Cartão Whoscall e ShowCard?

    Cartão Whoscall é a segunda geração do ShowCard, que é aprimorado com mais funções como editar mais info, destacar sua postagem no diálogo pós-ligação.

  3. Que dados preciso informar para usar Cartão Whoscall?

    Para usar Cartão Whoscall, é necessário registrar, verificar seu número, e informar o nome exibido.

  4. Por que mostra que eu violei os Termos de Serviços quando tentei ligar meu Cartão Whoscall?

    Essa situação acontece quando seu número de telefone é classificado como alto risco. O Whoscall classifica números de telefone baseado em informações das fontes governamentais, análise comportamental, e relatórios da comunidade dos nossos usuários. Devido à preocupação com a segurança, não permitimos que tais números usem o serviço do Cartão Whoscall. Para demais informações, entre em contato com nosso SAC por email.

  5. Eu tenho necessidade de ter identidades diferentes, posso pedir mais de um Cartão Whoscall?

    Pode pedir no máximo 3 Cartões Whoscall, mas cada um dele precisa ser verificado usando números de telefones diferentes.

  6. Posso usar Cartão Whoscall com um telefone fixo?

    É possível criar cartão com um número de telefone fixo no site

  7. Por que há limite de 3 vezes para atualizar nome e descrição do meu cartão??

    Esse limite é para prevenir abusos. Também é um lembrente para você manter informações do seu cartão o mais preciso possível.

  8. Por que não consigo enviar minha postagem?

    Para proteger usuários do Whoscall, não é permitido usar palavras inapropriadas na sua postagem. Por favor, remova as palavras inapropriadas e tente novamente.

  9. Por que só consigo editar poucas colunas do meu cartão?

    Para melhor experiência dos usuários, simplificamos o processo de criar cartão pessoal. Se você gostaria de inserir mais informações como horários de funcionamento ou área de serviço para seu cartão, por favor, altere de cartão pessoal para o de negócios.

  10. Como apagar meu Cartão Whoscall?

    Entre na página do Cartão Whoscall e configurações do cartão, onde pode apagar cartões vinculados aos números.

Cartão Whoscall Exibição


Por que não consigo ver minha postagem?

Instalar a versão mais atualizada do Whoscall Android para poder postar ou ver postagens de outros.

  1. Meus conteúdos são visíveis para todos uma vez que eu uso e preencho meu Cartão Whoscall?

    A pessoa precisa ser usuário do Android e instalar a versão mais atualizada do Whoscall para ver seu Cartão Whoscall.

  2. Por que as informações continuam sendo exibidas mesmo quando eu desligo meu Cartão Whoscall?

    Desligar seu Cartão Whoscall oculta informações e conteúdos informados por você mesmo, mas não oculta informações relatadas pela comunidade ou fornecidas por terceiros.

  3. Por que outros podem ver informações sobre meu número mesmo quando eu não ligo meu Cartão Whoscall?

    Aquelas informações poderiam ser coletadas de fontes de terceiros como internet ou fornecidas pelos relatos da comunidade. Se desejar corrigir essa informação, pode ligar Cartão Whoscall para editá-la.

  4. O que faço se eu descobrir informações imprecisas/falsas quando ver Cartão Whoscall dos outros?

    Como o Cartão Whoscall é editado pelo proprietário, não conseguimos verificar a veracidade de cada informação. Tome cuidado com informações que você vê, e use a função de reportar na página de infomações detalhadas de cada número, ou a função de denunciar, clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall.

  5. Por que há um texto de aviso exibido ao lado do Cartão?

    Informamos o texto de aviso para números que tem preocupação de segurança. Este é um aviso geral e não exibido apenas para número específico ou usuário específico.

  6. Como faço se eu descobrir conteúdo ofensivo no Cartão?

    Use a função de denunciar clicando na bandeira localizada no canto superior direito do Cartão Whoscall. Processamos cada caso.

  7. Onde outras pessoas podem ver minha postagem?

    Usuários que instalram a versão mais atualizada do Whoscall Android pode ver sua postagem no final da ligação ou quando verificar info de ligações perdidas. Suas postagens também serão exibidas na página detalhada do seu número.

Cartão Whoscall transferência de cartão (Alteração de aparelho ou número)


  1. Troquei de aparelho, como faço para transferir minhas informações do Cartão?

    Após a instalação da última versão do Whoscall no seu novo aparelho, faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e reverifique seu número. As informações do seu cartão será restauradas uma vez que você complete esses passos.

  2. Troquei de aparelho, como faço para importar minhas informações do Cartão?

    Faça login com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Alterar número' e reverifique o seu número.

  3. Já alterei meu aparelho e meu número, como faço para apagar informações anteriores do meu Cartão Whoscall?

    Faça login no Whoscall com sua conta original (Conta Google ou Facebook) e vá para seção de gerenciar números na página de configuração do cartão. Expanda a lista à direita e clique em 'Apagar Número' para excluir informações daquele cartão.

Convide seus amigos


  1. Como obter o período de utilização do banco de dados offline premium ao convidar amigos para instalar o Whoscall (programa de indicação)?

    Convide um novo usuário para instalar Whoscall (versão Android). O seu amigo e você ganham mais 30 dias de utilização do banco de dados offline premium. Passos: 1. Encontre "Convidar amigos" no menu 2. Compartilhe Whoscall aos amigos com seu código promocional 3. Uma vez que o seu amigo resgatar o seu código, você e ele ganham a recompensa.
    * Você pode acumular até 360 dias de período de utilização. Novos convites não serão contados quando você atingir o limite.

  2. Por que não consegui resgatar a recompensa do programa de indicação?

    Por favor, assegure-se que:
    1. Sua conta Whoscall não resgatou a recompensa do programa de indicação
    2. O celular não resgatou a recompensa do programa de indicação

    Se você ainda tiver problemas com isso, por favor contate-nos através do e-mail service@gogolook.com

Plano Livre de Propaganda


  1. O que é o "Plano Livre de Propaganda" no Whoscall?

    Para providenciar um serviço de alta qualidade a todos os usuários, nós colocamos alguns anúncios no app. Porém, nós entendemos que alguns usuários precisam de uma experiência de uso mais tranquila. Assim, nós lançamos um Plano Livre de Propaganda - somente USD 1,00 ao mês e você pode desfrutar de um Whoscall totalmente livre de propagandas.

  2. Se eu reinstalar o app ou fizer uma restauração de fábrica no meu celular, eu preciso assinar novamente?

    A assinatura está vinculada com sua conta do Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.

  3. Eu assinei o Plano Livre de Propaganda mas eu não encontro o registro da minha assinatura no Whoscall.

    Assinatura Livre de Propaganda está vinculada com a Google Play. Apenas faça o login na mesma conta Google Play que você usou para assinar o serviço e sua assinatura será restaurada.Se você assinou mas ainda vê as propagandas no Whoscall, por favor, siga os passos abaixo para restaurar:

    1. Desinstalar Whoscall
    2. Vá para o Google Play e mude para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall (você pode checar a situação da sua assinatura em "Minha conta")
    3. Use aquela conta para instalar Whoscall
    4. Abra Whoscall e sua assinatura deve estar restaurada agora.

  4. Como cancelar a assinatura livre de propaganda?

    1. Vá para Google Play e troque para a conta que você usou para assinar o Plano Livre de Propaganda Whoscall 2. Vá para "Minha conta"
    3. Encontre Plano Livre de propaganda Whoscall em "assinaturas" e clique "Cancelar"

  5. O que é o banco de dados offline premium e o plano livre de propaganda?

    Além de buscar números desconhecidos online, Whoscall também pode identificar os números com banco de dados offline, mesmo sem conexão com a Internet ou quando ela é instável. Existem dois modos de identificação de chamadas offline. O modo básico é sempre livre para todos os usuários. Os usuários que estão assinando o plano livre de propaganda podem obter o banco de dados premium que contém 5x mais números.

  6. Eu já assinei o plano livre de propaganddas mas eu não consigo ativar o banco de dados offline.

    Se você está com esse problema, por favor nos contate pelo email (service@gogolook.com)

Identificação e Bloqueio de Chamadas


  1. Quais as restrições do Whoscall no sistema iOS?

    1. Whoscall identifica as chamadas consultando o banco de dados offline que será baixado antecipadamente ao invés do banco de dados online.
    2. Não é possível mostrar a caixa de diálogo na tela de chamada.
    3. Não é possível bloquear os números "Sem Identificação de Chamadas".
  2. Como ativar a função "Identificação e Bloqueio de Chamadas" ?

    1. Vá para a página "configurações" no seu celular
    2. Encontre opção "Telefone".
    3. Encontre a opção "Identificação e Bloqueio de Chamadas".
    4. Encontre "Whoscall" e habilite-o.
    5. Lembre-se de voltar para o Whoscall e finalizar as configurações.
  3. Depois que ativei "Identificação e Bloqueio de Chamadas" em Configurações, recebo uma mensagem de erro

    iOS acaba de ser lançado e ainda é instável. Para ativar Whoscall siga os seguintes passos:

    1. Apagar as "Configurações" do seu telefone a partir da gaveta de multitarefa (toque duas vezes no botão "Home", e arraste "Configuração" para cima), vá em "Configurações" novamente para ver se "Identificação e Bloqueio de Chamadas" apareceu!
    2. Se as etapa 1 falhou, por favor, tente reiniciar o seu celular!
    3. Se continuar a falhar, por favor, tente reinstalar Whoscall e tente novamente.
  4. Por que "Identificação de Chamadas e Bloqueio" vai desativar automaticamente?

    Porque o sistema iOS é instável. Nós informamos esse problema para a Apple e estamos aguardamos a solução.

  5. A atualização do banco de dados offline falhou?

    Entre em contato conosco e compartilhe o erro encontrado por meio de uma captura de tela.

  6. Eu ativei a "Identificação e Bloqueio de Chamadas" mas alguns números ainda aparecem como desconhecidos, embora eu tenha informações quando faço uma pesquisa reversa?

    O banco de dados de Identificação de Chamadas é gerenciado pelo Whoscall, inclui spam e números populares (várias dezenas de milhares números). Considerando a performance do serviço, não poderíamos importar todos os números Whoscall, portanto, alguns números permanecem desconhecidos. Você pode adicionar números que você descobriu para o seu "Minha Lista".

  7. Por que o Whoscall não pode bloquear as chamadas "Sem Identificação de Chamadas"?

    O Whoscall não pode bloquear as chamadas "Sem Identificação de Chamadas" devido à restrição do sistema iOS.

  8. Por que ainda posso receber chamadas de números que eu bloqueei?

    Se o número que você adicionou é um número fraudulento, o bloqueio pode falhar devido ao formato incorreto do número.

Busca Rápida


  1. Como ativar Busca Rápida?

    1. Abra o Centro de Notificações e clique em ‘Editar’ na seção ‘Hoje’.
    2. Role até fim e clique no botão ‘Editar’.
    3. Adicione o Whoscall na lista e clique em ‘OK’.
  2. Como usar Busca Rápida?

    1. Clique e segure no número que deseja buscar e o copie.
    2. Abra o Centro de Notificações na seção ‘Hoje’, você verá a informação do número que o Whoscall fornece.
  3. Por que a Busca Rápida mostra "Não foi possível carregar"?

    Reinicie seu iPhone e tente a Busca Rápida novamente. Se ainda não estiver disponível, entre em contato conosco.

Minha Lista


  1. O que é "Minha Lista"?

    Os números na Minha Lista serão identificados quando eles te ligarem novamente. Os números da minha lista não serão salvos em seus contatos pessoais.

  2. Como excluir o perfil do Whoscall?

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1. Encontre a opção "Geral" em Configurações.

    2. Encontre "Whoscall" na opção "Perfis" e clique em "Excluir perfil".

  3. Como lidar com o alerta de「Insira a senha CardDAV Whoscall」?

    Consulte a pergunta anterior para excluir o perfil do Whoscall.

  4. Como adionar números na "Minha Lista"?

    Por favor, siga as seguintes etapas:

    1. Clique o botão "+" depois de consultar um número no widget ou na página de detalhes do número.
    2. Clique no botão "+" no topo superior direito da página Minha Lista.

Privacidade


  1. Como apago a informação reportada?

    Favor seguir os passos:

    1. Vá para página de informações detalhadas do número que você reportou.
    2. Clique no botão no canto direto superior para reportar.
    3. Clique no botão de lixeira no canto direto superior para apagar. Esse botão somente é mostrado para números que você já reportou.
    4. Clique em ‘Excluir’.
  2. Por que minhas informações pessoais estão no Whoscall?

    O resultado de busca do Whoscall inclui informações fornecidas pela comunidade dos usuários, nosso banco de dados, e dados públicos na internet. Se você quer remover as informações do seu número, favor entrar em contato com o SAC. Nosso SAC guiará você durante o processo.

Assinatura Versão sem Anúncio


  1. O que é a versão sem anúncios Whoscall?

    Para fornecer continuamente um ótimo serviço aos usuários, adicionamos alguns anúncios ao aplicativo. No entanto, também entendemos que alguns usuários querem uma experiência sem anúncios. Portanto, lançamos nossa Versão sem Anúncios, onde você pode assinar mensalmente ou anualmente.

  2. Por que a assinatura não está disponível?

    Whoscall não pode receber o retorno da assinatura da Apple devido à conexão instável. Verifique sua conexão ou tente novamente.

  3. Se eu reinstalar o aplicativo ou restaurar configuração de fábrica no meu celular, preciso assinar novamente?

    A assinatura está vinculada à conta da Apple ID. Você não precisa se inscrever novamente mesmo com outros celulares. Consulte as etapas abaixo para restaurar sua assinatura.

    1. Certifique-se de ter iniciado sessão com a conta da Apple ID que utilizou para assinar a Versão sem Anúncios do Whoscall no seu celular.
    2. Abra a seção Whoscall e encontre "Versão sem Anúncios" na página da última guia.
    3. Clique no ícone (i) na parte superior direita.
    4. Clique no botão "Restaurar compra" na página Detalhes da assinatura.
  4. Como cancelar a assinatura da Versão sem Anúncios?

    Para obter informações detalhadas, consulte o documento oficial da Apple: http://support.apple.com/kb/ht4098

  5. Como verificar a assinatura da Versão sem Anúncios?

    Para obter informações detalhadas, consulte o documento oficial da Apple: http://support.apple.com/kb/ht4098

  6. A assinatura da versão sem anúncio será sincronizada no Android e no iOS se eu apenas assinei em uma delas?

    A assinatura é vinculada à conta da Apple ID. Não suportamos assinatura multiplataforma.

  1. Can Whoscall provide real-time caller identification?

    Minimum requirements for real-time caller identification:

    1. Lumia device
    2. Windows Phone 8.1 running on Cyan or above
    3. Latest version Network +

    Due to system OS limitations, we could not provide this feature to all devices.

  2. How to activate real-time caller identification?

    To activate, please follow below steps:

    1. Go to "Setting" page.
    2. Select "Caller ID" option.
    3. Turn on the caller ID switch button.
    4. System will show a permission request popup dialog, Please tap "Yes".
    5. You will get a successfully activated Whoscall notification.

    * If you never activated this function, your phone will be rebooted after step 4. Once rebooted you will get a successfully activated Whoscall notification.

    Important Reminder:

    1. Please make sure that you have the latest network+ (Check update).
    2. Do not install Whoscall in SD card. Real-time caller-ID cannot be activated if installed in SD card. If you installed Whoscall in your SD card, Please go to “Storage Sense”and move Whoscall from SD card to your local storage.
    3. Real-time caller-ID is only available for specific OS version and device. Please refer to first FAQ question.
  3. Can Whoscall provide information regarding private numbers?

    Whether the number is blocked or not, a private number is impossible to trace or reveal through any app or device since it is private. The only exception is when requested by law enforcement institutes or any other unit with the authority.

  4. What should I do if I fail to receive the verification code (SMS) while verifying my phone number?

    If you cannot receive the verification code, please tap "Voice Call Verification".

    Note: As long as you can make international calls, Voice Call Verification is available all over the world. To use Voice Call Verification, please perform the following steps:

    1. Tap "Voice Call Verification".
    2. Hear the busy tone.
    3. Hang up.
  5. Can I restore my account and information when re-installing Whoscall?

    Whoscall identifies users by their registered account (Google account) only. If you lose your phone, change your device, wish to activate the app on multiple devices or re-install the app, you can retrieve your information (blocklist, tag, note and favorite number) as long as you login with the same account.

  6. Can I block using Whoscall Windows Phone version?

    Block feature is not provided in Whoscall Windows Phone version but a warning list function is provided. You can add numbers into the warning list, when a number in the warning list calls, you will receive a warning notification through Whoscall contact book.

  7. Will the Call Guard in Whoscall affect my mobile phone experience?

    No, Whoscall Call Guard will not affect your daily mobile using experience. Call Guard database is put in temporary contact book of Whoscall. Call Guard database will be automatically removed upon Whoscall uninstallation.

About General Function


  1. How do I delete a tag I created?

    To delete a tag, please follow below steps:

    1. Tap the number that is tagged.
    2. Tap "Edit".
    3. Tap "Delete" on the report screen.
  2. How do I edit my Whoscall card?

    To activate the Whoscall card, you need to verify your phone number. After verification you can edit your information on the Whoscall card and your modification will be applied within 24 hours.

  3. What is Call Guard database? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    We construct Call Guard database based on community feedback, statistical analysis and calculations. The alert information will appear to users when they receive phone calls or SMS from numbers collected by the Call Guard database.

    If you download the Call Guard database to your device, you will be able to identify these types of calls or SMS even if you do not have any Internet connection.

    Call Guard database includes:

    1. Frequently Blocked Calls: phone numbers frequently reported by users
    2. Sales Calls: phone numbers frequently reported as sales or ads
    3. Unwelcome Calls: phone numbers frequently reported as frauds or scams
    4. Call Center: Phone numbers frequently reported as customer services
    5. Harassing Calls: Phone numbers frequently reported as harassments
    6. One-ring Calls: Phone numbers that call and drop after one ring frequently according to statistical analysis
  4. What is Lightning identification? (What are Frequently Blocked Calls, Sales Calls, or Unwelcome Calls..)

    Lightning identification is a database that includes popular numbers and spam numbers. When activated, caller-ID will show immediately when a number in the database calls.

    Database includes:

    1. Popular Numbers: Popular dialer or receivers
    2. Spam Numbers:
      • Frequently Blocked Calls: Numbers frequently blocked by users
      • Sales Calls: Numbers frequently reported as sales or ads
      • Unwelcome Calls: Numbers frequently reported as frauds or scams
      • Call Center: Numbers frequently reported as customer services
      • Harassing Calls: Numbers frequently reported as harassments

Account & Personal Information


  1. Can I transfer my old account and its information to a new one?

    No, account and information cannot be transferred to or be replaced by another account.

  2. How can I verify my new phone number using a previous account?

    If you want to change your phone number on Whoscall, please perform below steps:

    1. Login with your existing account.
    2. Tap "Profile" on top.
    3. Tap "Change number" and verify your phone number via SMS.
  3. Why does my personal information appear on Whoscall?

    Whoscall searches public information on the Internet and collects reports from Whoscall users.

    If you want to remove your information from Whoscall search results, please send us your inquiry via the in-app customer service form. Our staff will be happy to assist you.

產品相關


  1. Whoscall 象卡來市話版的功能為何?

    Whoscall 象卡來市話版是一個可為您辨識市話來電者資訊的市話盒。在市話電話接到來電時,Whoscall 象卡來主機會即時在螢幕上顯示來電者資訊,讓您第一時間就可決定是否接聽該通來電。

  2. Whoscall 象卡來市話版也可以封鎖來電嗎?

    目前 Whoscall 象卡來市話版尚未支援來電封鎖功能。我們希望您願意進一步將您的需求透過來信告知我們。Whoscall 象卡來市話版客服信箱: whoscall.landline@gogolook.com

  3. 請問 Whoscall 象卡來市話版的安裝需求為何?

    Whoscall 象卡來市話版的安裝環境,須將象卡來主機連接市內電話話機並搭配來電辨識訂閱方案使用。必須具備無線網路 Wi-Fi 環境下才可運作,此外,若安裝的市內電話話機為數位總機,須搭配總機廠商之數位轉類比轉接盒使用,購買前請確認您的安裝環境。

  4. 我的市話有設定來電轉接,這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎?

    Whoscall 象卡來市話版可在以上情況正常使用

  5. 我的市話有設定總機/分機,這會影響我使用 Whoscall 象卡來市話版嗎?

    若您市話有設定總機/分級,麻煩請您再次確認該市話話機是否為數位總機。若您的環境中有使用數位總機可能會造成 Whoscall 象卡來市話版無法正常顯示來電者資訊,請洽詢您的數位總機方案商增加數位轉類比相關方案。

  6. 我想知道 Whoscall 象卡來市話版的硬體詳細規格為何?

    產品規格說明:

    1. Wi-Fi規格:802.11 b/g/n
    2. 網路協定:IPv4, TCP/UDP/HTTP
    3. 螢幕尺寸:2.4" 顯示器
    4. 螢幕解析度:128 x 64 Pixels
    5. 電話孔:2 個
    6. 電源輸入:100-240V 變壓器輸入
    7. 工作溫度:攝氏 0~40 度
    8. 來電號碼辨識:即時查詢(需網路連線)
    9. 支援來電號碼格式:DTMF/FSK(支援台灣地區NCC規範之所有規格)
    10. 韌體升級:自動 OTA 遠端升級(需網路連線)
    11. 時間顯示:自動網路校時

安裝


  1. 我想安裝 Whoscall 象卡來市話版,需要什麼硬體設備或環境嗎?

    需要有一台市話話機及無線網路(Wi-Fi),即可使用 Whoscall 象卡來市話版。

    * 請注意!您的市話話機若為數位總機,須搭配總機廠商之數位轉類比轉接盒使用,購買前請確認您的安裝環境。

    請確認您的市話話機是否接數位總機,若您無法確認,也許您可以嘗試用下面幾個步驟來做檢查:

    1. 您家中的市話話機是否超過一台以上?
    2. 這幾台話機可以互打內線號碼嗎?

    如上述皆為是,則您的市話話機應該是有接總機系統,您需要和總機廠商確認總機的訊號是否為數位訊號,若是,則無法使用 Whoscall 象卡來市話版。 若仍有問題,請致電 (03)516-0108 或 email 至 whoscall.landline@gogolook.com做進一步詢問。

  2. 我要如何安裝Whoscall 象卡來市話版?

    請依照下面教學影片內容逐步完成安裝。

    下載 Whoscall 象卡來市話版快速安裝指南 V1.00

    下載連結

  3. 有其他安裝的問題,我可以聯絡誰呢?

    請於客服時間 9:30-17:30 致電(03)516-0108,或將您的問題及聯絡方式Email至whoscall.landline@gogolook.com,將會有專人為您服務。

設定


  1. 我沒有辦法成功設定 Wi-Fi,怎麼辦?

    請您先確認主機螢幕出現什麼文字。

    若主機螢幕出現「Wi-Fi 設定失敗 請重新插拔電源線 再試一次」,請依下面步驟排除障礙:

    1. 先檢查所處環境的Wi-Fi是否正常運作
    2. 插拔象卡來主機電源線
    3. 待象卡來主機自動重新開機後,依照快速安裝指南或教學影片重新做設定
  2. 我該如何將 Whoscall 象卡來主機裝在另外一個號碼?

    若您想要將 Whoscall 主機裝在另外一個號碼,請您請長按背面多功能按鈕15秒恢復原廠設定,然後參考快速安裝指南或教學影片重新做設定。

  3. 我手機/ 平板 連上 Whoscall 象卡來 Wi-fi 之後,出現「沒有網際網路」或「沒有可用的網際網路」訊息,我該怎麼設定?

    看到沒有網際網路訊息時,請您直接取消或選擇繼續保持連線,再開啟瀏覽器。

維修保固


  1. 產品的保固期多久?

    保固期會依您的購買方案而定。

  2. 如果需要維修,要怎麼處理呢?

    請於客服時間9:30-17:30致電(03)516-0108,或將您的購買人姓名、訂單編號、產品序號 Email 至 whoscall.landline@gogolook.com,將由專人為您服務。

  3. 什麼樣的狀況有在保固範圍內?

    「保固期間內產品若有自然性故障(非消費者人為因素所導致者)可享免費維修服務。非保固期之產品維修須由消費者自行負擔運費、零件及維修服務費。

  4. 若在保固期間內維修,我會有其他需要負擔的費用嗎?

    在保固期間及範圍內之維修,其產品寄回之運費、零件及維修服務費都將由我們負擔。

    若在保固期間但不在保固範圍內(可參考第3題)之維修,我們將依產品損壞狀況進行評估再報價,我們會尊重您的想法,由您自行決定是否進行維修。

來電顯示


  1. 如果有騷擾/詐騙電話沒有被辨識,我可以在哪裡回報嗎?

    您可以透過 Whoscall app 回報,或是透過 165 反詐騙系統檢舉回報。

  2. 我想設定自己的電話簿,讓 Whoscall 象卡來市話版幫我辨識認識的人

    很抱歉,目前的產品尚沒有支援此功能,若有此方面的需求或建議,歡迎來信告知。繼續幫我們推廣,也許後面會有這功能。

  3. 如果有騷擾或詐騙來電時,我應該會看到螢幕顯示什麼樣的文字呢?

    除了來電者的電話號碼和名稱外,Whoscall 象卡來市話版還會分辨來電者身份,顯示下列幾種警示文字

    螢幕顯示的警示文字
    說明
    可疑電話
    有下列幾種可能
    1. 來電號碼疑似遭竄改
    2. 來電號碼疑似詐騙電話
    3. 來電號碼為漫遊或遭冒用
    4. 來電號碼經常被 Whoscall 使用者封鎖
    對方隱藏號碼,小心接聽
    來電者隱藏了他的電話號碼
    無回報資料
    來電號碼尚未有任何 Whoscall 使用者回報資訊
    推銷號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為推銷號碼
    騷擾號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為騷擾號碼
    客服號碼
    來電號碼經常被 Whoscall 使用者回報為客服號碼
    來電者自訂名稱
    來電號碼之資訊由有建立 Whoscall Card 的用戶提供
  4. Whoscall 象卡來市話版能提供未顯示號碼電話的資訊嗎?

    關於未顯示號碼的相關資訊,很抱歉,不論透過何種軟體、裝置等,未顯示號碼的相關資訊皆無法被取得。

  5. 請問如何清除螢幕顯示的未接來電訊息?

    未接來電訊息會在下通來電時被清除。您亦可用拿起話筒方式(接起電話)清除未接來電之訊息。

  1. 安裝 Whoscall Answer 通話答人之前我需要確認那些安裝條件呢?

    A. 代接電話:

    1. 能夠開啟「未應答轉接」功能
    2. 撥出號碼需與顯示號碼一致(節費電話、VoIP、0800 等需視各家電信公司服務而定)
    3. 手機號碼與市話號碼皆可(已知預付卡不能)

    B. 手機安裝 APP:

    1. 作業系統:Android 5.0 / iOS 11 以後
    2. 具備連線上網,3G/4G、WiFi 皆可

    C. 帳號註冊:

    1. Google / Facebook 帳號擇一
  2. 為什麼我的號碼無法註冊?

    為確保通話隱私的安全,每個帳號僅能綁定一組號碼,每組號碼皆無法重複註冊。

  3. 號碼已被驗證過怎麼辦?

    若您的號碼已被 驗證/使用 過,請您來信客服聯繫,我們會協助您完成號碼認證

  4. 如何更改代接電話?

    若您有更改號碼需求,請您來信客服聯繫,我們會協助您完成號碼認證

  5. 下載 Whoscall Answer 通話答人之後,我需要完成哪些設定才能開始使用轉接服務?

    為讓 Whoscall Answer 通話答人可在您的手機正常運作,您需要完成以下設定:

    1. 您或您的企業名稱
    2. 需要 通話答人 代接的電話
    3. 來電者在代接後聽到的訊息(代接歡迎語)
    4. 您希望提供的更多訊息
  6. 開啟 Whoscall Answer 通話答人服務之後,來電者該如何留下訊息?

    來電者會遇到的 flow:

    1. 來電者來電時若您漏接,對方會聽到您透過 Whoscall Answer 通話答人設定的代接語音
    2. 來電者可選擇按“1” 語音留言或直接掛掉電話
      1. 來電者若選擇按“1”留下的語音會被轉成文字傳送到您的 Whoscall Answer app
      2. 來電者若選擇掛掉電話,Whoscall Answer 通話答人會發簡訊給來電者鼓勵對方留下來電目的
    3. 您可透過 Whoscall Answer 通話答人 App 收到來電者留下的訊息
  7. 如何設定轉接(開通轉接、查詢轉接號碼、如何撥出代碼)?

    請您先向您的電信公司開通轉接服務,再開啟 Whoscall Answer 通話答人代接服務:

    1. 請點入 Whoscall Answer 主頁面右上角設定圖示
    2. 代接手機號碼,請直接將系統設定的「未接來電自動代接」啟用

      -Android 設定介面-

      -iOS 設定介面-

    3. 代接市話號碼,請依照「市話來電轉接教學」開啟代接服務

      -Android 設定介面-

      -iOS 設定介面-

  8. 如何查詢來電者的留言或訊息?

    當來電者來電並留言時,Whoscall Answer 通話答人會透過通知中心提醒您。當對方沒有留言,Whoscall Answer 會替您發送留言板訊息給對方,讓對方透過留言板留下訊息給您。您可進入 Whoscall Answer 通話答人查詢更多來電者的留言或訊息。

  9. 為什麼我一直都沒有收到留言通知?

    因為 Whoscall Answer 通話答人 為您完成代接之後,會透過程式通知您。為讓程式可順利發送通知,請您確認是否已完成以下設定:

    1. 至手機系統設定中,確認您有開啟 Whoscall Answer 通話答人通話答人 的通知權限
    2. 至手機系統設定 —— 電池 ——停用最佳化電池用量 中,允許 Whoscall Answer 通話答人通話答人 可以在背景執行(在背景執行才能即時收到新的代接通知喔)

    另外,由於小米, Oppo,華為,Asus 需經過設定後,才能正常的執行 Whoscall Answer 通話答人通話答人的功能,請點擊進入此教學連結

  10. 在使用 Whoscall Answer 通話答人期間,我需要負擔哪些費用?

    1. 新註冊的使用者
      1. 每個新註冊的使用者,
      2. 我們皆會贈送試用包,內容依當時行銷活動而定,第一版上線後三個月為免費 50 封簡訊,無使用期限
      3. 如何計算簡訊的使用量:當來電者為手機,且系統代接後對方並未留下語音留言,則系統會送出臨時線上聊天室的簡訊一封
    2. 試用包用完以後怎麼辦:
      1. 正式的簡訊加購方案及月租費即將推出,在推出以前,如您的免費簡訊使用完畢,您可來信至 service@gogolook.com。 與客服聯絡,我們會協助您繼續使用。待正式方案推出後,您即可至會員中心自行選擇適合的方案。
    3. 轉接的費用:因本服務使用轉接,故會有額外的轉接費用產生,實際費用須依您的電信公司與電信方案而定
  11. 到國外出差還可以使用 Whoscall Answer 通話答人代接服務嗎?

    目前 Whoscall Answer 通話答人僅限定台灣地區門號使用,若您使用的是國外號碼,暫無法為您提供代接服務。由於本服務需要使用轉接通話,若您不在國內,請記得暫時關閉代接服務,避免因轉接產生高額的國際漫遊費。