よくある質問

よくある質問

1. Whoscallはユーザーの個人情報を外部に提供しますか？

   Whoscallでユーザーが設定した情報は他のアプリやツールでは閲覧できません。また、個人情報を外部に提供することはありません。

2. 電話番号を認証するためのSMSメッセージが届きません。

   1. “電話番号認証”ボタンをタップしてください。
   2. 通話音が鳴っていることを確認してください。
   3. 電話を切ってください。

3. 機種変更などの理由でアプリを再インストールした場合、前のアカウントや設定情報を復元することができますか？

   Whoscallはユーザーが登録したアカウント（Googleアカウント）で会員認証をします。機種変更などでアプリを再インストールした場合、以前のアカウントでログインして頂ければ、引き続き同じアカウントでWhoscallをご利用できます。

4. 電話番号をブロックできない場合はどうすればいいですか？

   ブロック出来ない理由は様々ありますので、お客様の状況を把握するために、下記の事項を先に確認して下さい。その後、App内のアフターサービスにて報告して頂くと、アフターサービスの担当者からご連絡致します。

   1. ブロック通知を受け取りましたか？（左上の小文字、基本設定で通知の選択ができます）
   2. 番号はブラックリストの記録にありますか？（スマホ画面の左上）
   3. 番号はお客様のブラックリストに有りますか？

5. SMSメッセージを通常通りにブロックできない場合はどうすればいいですか？

   ブロック出来ない理由は様々ありますので、お客様の状況を把握するために、下記の事項を先に確認して下さい。その後、App内のアフターサービスにて報告して頂くと、アフターサービスの担当者からご連絡致します。

   1. ブロック通知は受け取りましたか？（左上の小文字、基本設定で通知の選択ができます）
   2. 番号はブラックリストの記録にありますか？（スマホ画面の左上）
   3. 番号はお客様のブラックリストに有りますか？
   4. お客様のシステムバージョンはAndroid 4.4 以上のバージョンですか？ Googleは Android 4.4から、AppのSMSメッセージに対応する事ができません、お客様の電話が上記のバージョンでしたら、SMSメッセージをブロックする事はできませんが、着信をブロックする事は可能です。

一般機能について

1. タグとメモを削除したいです。

   A.タグの削除方法は以下の通りです：

   1. 該当番号の画面を開いてください。
   2. タグをタップしてください。
   3. ポップアップから削除ボタンをタップしてください。

   B.注記の削除方法は以下の通りです：

   1. 該当番号の画面を開いてください。
   2. タグをタップしてください。
   3. ポップアップから削除のボタンをタップしてください。

2. 私の電話番号をWhoscallで表示するん名称にするにはどうしますか？

   最新バージョンのAndroid Whoscallをインストールします。▶http://bit.ly/officialwそしてWhoscall Cardを作成します。カード作成には電話認証が必要です。また、正確な情報を入力してください。

3. お気に入りの電話番号をグル―プに追加したいです。

   1. お気に入りページを開いてください。（一番右のタブ）
   2. 「カテゴリ追加」をタップすれば、カテゴリの追加や編集が可能になります。

4. 報告が多い番号データベースとは何ですか？（よく拒否されている番号、セールス電話、嫌がらせ電話）

   報告が多い番号データベースは、ユーザーからの報告をもとに作成されます。
   このデータベースの管理システムをダウンロードすると、インターネットに接続しなくても利用できます。報告が多い番号データベースには以下のような番号が含まれます。

   よく拒否されている電話：ユーザーによく拒否されている不審な番号
   頻繁に発信している電話：短時間に何度も電話をかけている番号
   セールス電話：ユーザーからセールス目的の番号としてよく報告される番号
   人気のない電話：ユーザーから詐欺行為としてよく報告されている番号
   コールセンター：ユーザーからコールセンターとしてよく報告されている番号
   迷惑電話：ユーザーから迷惑電話としてよく報告されている番号
   ワン切り電話：統計上、呼び出し音を1回鳴らしてすぐに切る行為を頻繁に行っている番号

5. イエローページデータとは何ですか？

   Ver.4.2からイエローページデータベースをライトニング認識データベースに合併します。

6. 許可されていない言葉が有る場合、Whoscall Cardの編集はできませんか？

   Whoscallはお客様が編集した着信Whoscall Cardを審査します。不適切な言葉が含まれている場合、編集が失敗する原因となります。

ポップアップについて

1. 通話前画面、通話後画面、SMSメッセージ画面とは？

   Whoscallは三種のタッチ画面があります

   1. 通話前の画面、受信時に表示します、メインは受信情報の提供です。
   2. 通話後の画面、受信後に表示します、未受信、各動作、ブロックする、電話かける等
   3. SMSメッセージ画面、メッセージが受信時に表示します、メッセージ画面はメッセージ内容と電話情報が表示します。

2. 着信時、Whoscallのポップアップが表示されません。

   「設定」ページから発着信時のポップアップ通知を表示する設定がされているかご確認ください。
   「設定」ページの「電話発着信時のポップアップ設定」と「電話発着信後のポップアップ設定」の項目から確認・設定が可能です。問題が解決できない場合は、アプリ内の問題報告フォームよりご報告ください。

3. 通話前画面位置を調整する

   通話ウインドウを押しながら上下に動かすと画面中央や上方に通話ウインドウの位置を変更できます。

4. 表示されたポップアップの情報と実際の情報が違います。

   Whoscallは定期的にインターネットを検索して電話番号の情報をアップデートしています。最新の内容がまだアップデートされてない場合もありますので、情報が違う場合にはアプリ内の問題報告フォームよりご報告ください。

5. デュアルSIM対応スマートフォンでWhoscallを利用することができますか？

   デュアルSIM対応スマートフォンはWhoscallの着信ポップアップ表示に対応していません。現在、改善に向けて対応中ですので、ご了承ください。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

拒否機能について

1. 着信拒否をした電話番号からの留守番電話を受信することはできますか？

   携帯電話の留守番モードをオンにすると、拒否した番号からの留守番メッセージを受信することができます。この機能は携帯電話の通信キャリアが提供しているため、 Whoscall側で設定するすることはできません。

2. 以前、拒否リストに入っていた番号の拒否を解除しましたが、着信を受け取れません。

   下記の内容をご確認後、アプリ内の問題報告フォームよりご報告ください。

   受信拒否リストから該当番号を完全に削除しましたか？
   現在ご使用になっているWhoscallが最新バージョンではなければ、最新バージョンにアップデートしてください。

3. 着信拒否をした電話番号からワン切り電話が続いてます。

   Whoscallの着信拒否機能はAndroidが公式提供しているAPIを利用しているため、ご利用の端末によってはワン切り電話が続く場合もございますのでご了承ください。

4. 特定の番号(個人の電話番号、特定番号で始まる電話番号、国際電話番号 など)を受信拒否したいです。

   特定の番号からの着信を拒否する方法は以下の通りです。

   1. 「拒否履歴」を開いてください。（一番左のタブ）
   2. 「拒否リスト」をタップしてください。（ページの一番下にあるボタン）
   3. 右上の「+」ボタンをタップしてください。
   4. 希望する拒否の種類を選択してください。

アカウント＆個人情報

1. 元のアカウントの情報を新しいアカウントに移行したいです。

   申し訳ございませんが、他のアカウントに情報を移行することはできません。

2. 以前に使っていたアカウントで新しい電話番号を認証したいです。

   新しい電話番号を認証する方法は下記の通りです。

   1. 既存のアカウントにログインしてください。
   2. 上部に並ぶ３つのボタンの真ん中”Whoscall Card”をクリックしてください。

3. 私の電話番号と名前をWhoscallで非表示にするにはどうしますか？

   カードを作成していれば、Whoscall Card設定ページに進みます。検索を許可する項目を無効にしていると、他人は貴方の電話番号や名称で検索することはできません。Whoscall Cardスイッチが閉じていれば、電話をかけた相手には電話番号と名称は非表示になります。

オフライン識別

1. オフライン識別とは何ですか

   Whoscall は着信時にインターネットで検索できるだけではなく、よくある詐欺、迷惑、セールス、商用の電話など人気の電話番号情報を携帯電話にダウンロードしてネットワーク状況が良くない時に悪意ある迷惑電話をシャットアウトすることができます。

2. オフライン識別を使用するメリットは何ですか

   オフラインでデータベース内の電話番号を識別できます。ネットワーク状況が悪くても識別することが可能です。
   より安定した検索スピード：着信情報を検索するスピードはネットワーク環境によって異なります。オフライン識別データベース中の電話番号ならネットワーク環境の影響を受けずに0.8 秒以内で識別が完了します。

3. ベーシック版とプレミアム版の違いは何ですか。

   ベーシックバージョン : よく見られる詐欺、迷惑、セールス電話が収録されており、悪意ある迷惑電話をシャットアウトします。すべての Whoscallユーザーが無料で使用できます。
   プレミアムバージョン :悪意ある電話番号だけではなく、最も多くの人が受けている商用電話（レストラン、カスタマーサービス等）も収録して、ネットワーク状況が良くない時でもほとんどの電話を識別することができます。購読やシェアといった方法でプレミアムバージョンを取得できます。

4. どうやってプレミアムバージョンのオフラインデータベースを取得しますか。

   次の2つの方法で取得できます。
   
   1. Whoscallをお友だちに紹介してインストールしてもらうと、1人あたり30日のオフライン識別期限が取得できます。
   2. 広告無しバージョンを購読すると、広告が無くなると同時にプレミアムオフライン識別も取得できます。
   **プレミアムオフライン識別は現在単独で購入することができません。

5. オフライン識別の使用は別途支払いが必要ですか。

   ベーシックバージョンは無料ですが、プレミアムバージョンはお友だちを招待するか、広告無しプランを購読すると取得できます。

友だちを招待する

1. 友だちの招待によってプレミアムオフライン識別の使用期間を取得するにはどうしますか。

   各ユーザーだけの紹介コードを使って招待したお友だちがAndroid版Whoscallをインストールすると、そのユーザーと招待されたお友だちのいずれも一定期間のプレミアムオフライン識別使用期間を獲得します。 Whoscallアプリを開けて、サイドメニューから「友人を招待」をタップするとお友だちを招待します。招待されたお友だちがWhoscallをインストールして招待したユーザーの紹介コードを入力すれば、招待成功です。
   使用期限は最長で360日まで累積できます。日数が上限に達するとお友だちを招待することはできますが、招待に成功しても日数は追加されません。

2. ユーザー紹介ボーナスの交換に失敗するのはなぜですか。

   次の点を確認してください。 1. Whoscall のアカウントを登録していますが、新規ユーザー紹介ボーナスを交換していない 2. ご使用の携帯電話で新規ユーザー紹介ボーナスを交換していない

Whoscall Card 登録、基本機能

1. Whoscall Card とは？

   Whoscall Card とは公開、検索可能なモバイルイエローページです。コンテンツ情報は申請者自身が編集し、申請者の情報の宣伝を提供し興味のある人に届けます。Whoscall Cardにはモバイル名刺の機能もあり、通話中に自身で編集した情報を相手に伝えユーザーの身分を迅速に明示します。(*Whoscall CardはAndroid端末のWhoscall ver.4.3以上に適用)

2. Whoscall CardとShowCardとの違いはなんですか？

   ShowCardショーカードはWhoscall Cardへと名前を変えて、機能がさらに強化されています。ご使用の電話番号により多くの情報の追加、サインボードの作成、そしてPR強化などがされています。

3. Whoscall Card を使用するためにはどのような情報を提供しますか？

   Whoscall Cardの使用を申し込むには登録ユーザーになる必要があります。電話番号の認証を通じてユーザー名を提供します。

4. Whoscall Card を起動した際、ユーザー契約条項に違反しているというメッセージが出るのはなぜですか？

   このような状況はユーザーの身分が公共機関からの情報、 Whoscall 独自の技術による演算、そして Whoscall ユーザーコミュニティからのレポートなど総合的な要素によってハイリスクの電話番号であると分類されています。安全を考慮して私たちはこの種のハイリスク電話番号について Whoscall Card の申請と使用を実施しておりません。ご了承ください。ご質問等ございましたら、カスタマーサービスまでメールにてご連絡願います。

5. 業務の必要上異なる身分に切り替えたいのですが、複数枚のカード発行を申し込むことはできますか。

   最多で3枚までの異なる Whoscall Cardの管理を申請することができます。但し各 Card はいずれも異なる電話番号で認証を実施する必要があります。

6. 市内電話しかないのですが、Whoscall Cardを申請できますか ?

   普通電話はWhoscall Cardウェブサイトでカードが作成できます提案中 ▶ https://card.whoscall.com/

7. カードの名前と説明はなぜ毎月3回までしかできないのでしょうか？

   変更回数の制限は悪用防止のためです。ここに入力する情報は正しい情報を入力してください

8. サインボードを編集しても送信できません。

   サインボードは公開情報なのでユーザーの権益を守るため、発表内容には不適切な文字を含めることはできません

9. ある決まった欄しか編集できないのはなぜですか？

   ユーザーエクスペリエンス向上のため、マイカード作成のプロセスを簡略化しました。営業時間、サービス地点などより多くの情報がを表示したい時はカード設定で商業用とすると、より多くの欄の情報が編集できます。

10. Whoscall Cardの削除方法を教えてください。

    Whoscall Cardページに切り換えて、「カードの設定」中の電話番号管理セクションに進み、それぞれの電話番号で申請したカードについて削除してください。

Whoscall Card 表示

1. Whoscall Card申請後は誰もが記入した内容を見ることができますか。

   相手も Android ユーザーで、かつ最新バージョンの Whoscall をインストールしていれば Whoscall Cardが表示されます。

2. Whoscall Card を閉じた後も個人の情報が表示されるのはなぜですか ?

   Cardを閉じるとユーザーが編集した情報は非表示になりますが、コミュニティからのレポートやその他第三者から提供された情報は非表示になりません。

3. Whoscall Cardを申請していないのに他人が私の電話番号関連情報を見られるのはなぜですか。

   これらの情報はあるいはインターネット上に公開されている情報かもしれません。またコミュニティがレポートしたものであるかもしれません。修正する必要があれば、 Whoscall Card 申請から内容を訂正することができます。

4. 他人の Whoscall Card を見た際その情報が誤りである場合、どうするべきでしょうか。

   Whoscall Card はユーザー自身で編集するサービスですので私たちは全ての情報が正確であることを保証できません。またユーザーの皆さまには、警戒心を高めることをお願いすると共に各電話番号情報ページのレポート機能を活用するか、右上の告発機能で修正を報告してください。

5. カード表示の際に警告が付くのはなぜですか。

   安全に比較的疑問のある電話番号の種別について、私たちは一律警告を表示してユーザーの皆さまの警戒心を高めています。特定する性質はありません。

6. カードを閲覧している際にポルノ、暴力、詐欺などのコンテンツを発見しました。どうすればよいですか。

   電話番号情報ページ右上の告発機能を活用してください。担当者が処理致します。

7. 私の看板情報はどこで見ることができますか？

   最新バージョンをインストールしているアンドロイド版Whoscallユーザーは、通話終了または不在着信の参照の際に情報が見られます。ページでもボード情報が表示されます。

8. ボード情報が見られないのはなぜですか。

   この新機能は最新バージョンのAndroid Whoscallでのみ、編集や閲覧ができます。

Whoscall Card カードの変更(携帯電話、電話番号の変更)

1. 携帯電話を変更します。カード情報はどうやって移転させますか。

   新しい携帯電話に最新バージョンの Whoscallをインストールしてから、当初登録したアカウント (Google account, FB)でログインします。当初の電話番号を再検証すれば、当初のカード情報が取得できます。

2. 携帯電話の電話番号を変更します。カード情報はどうやってインポートしますか。

   当初登録したアカウント (Google account, FB) でログインし「カード設定」中の電話番号管理セクションに進み、電話番号右側のメニューを開いて「電話番号の変更」を選択し、新しい電話番号を認証します。

3. 携帯電話と電話番号を変更しました。過去のデータを削除できますか。

   当初登録したアカウント（Google account, FB）でログインして「カード設定」の電話番号管理セクションに進み、電話番号右側のメニューを開いて「電話番号の削除」を選択するとそのカードは削除されます。